Percepción de la calidad de servicio de los usuarios de las entidades públicas de la ciudad de Jaén

The main objective considered was to determine the perception of the service quality of the users of the public entities of the city of Jaén, 2020. It was considered to use a quantitative approach, where Hernández et al (2014) define it as a set of processes sequential and evidentiary. In the same way, it was considered to handle the non-experimental, cross-sectional design, of an applied type, which, Hernández (2018), defines applied research as an active or eager investigation, and is deeplytied to the previous one, since It obeys their findings and theoretical contributions. It was decided to handle a population of 80,000 users in the city of Jaén, deciding to use to find the sample, the calculation of averages with a finite population or of known size, giving us a total of 264 users, to whom the questionnaire will be applied. Likewise, laptop materials, books, magazines and scientific articles from all areas were handled. The results were obtained through Excel, transferring said data to SPSS vr. 22, for further analysis and interpretation.El objetivo principal considerado fue determinar la percepción de la calidad de servicio de los usuarios de las entidades públicas de la ciudad de Jaén, 2020. Se consideró utilizar un enfoque cuantitativo, donde Hernández et al (2014), lo define como un conjunto de procesos secuenciales y probatorio. De la misma manera se consideró manejar el diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicada, el cual, Hernández (2018), define a la investigación aplicada como una averiguación activa o afanosa, y se halla profundamente atada a la anterior, ya que obedece de sus hallazgos y aportes teóricos. Se decidió manejar una población de 80000 usuarios de la ciudad de Jaén, decidiéndose utilizar para encontrar la muestra, el cálculo de promedios con población finita o de tamaño conocido, dándonos un total de 264 usuarios, siendo a estos a quienes se les aplicará el cuestionario. Asimismo, se manejaron como materiales laptop, libros, revistas y artículos científicos de todos los ámbitos. Los resultados se obtuvieron a través del Excel, trasladando dichos datos al SPSS vr. 22, para su posterior análisis e interpretació