Calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local

The purpose of this article is to identify the quality of service in the Local Educational Management Units, for this, a descriptive-transversal design was used; It is the result of the collection of similar works, where an analysis of the information collected was carried out, through the database of journals indexed with Scielo, Ridalyc, among others, later, these aspects found were compared and the gap was determined existing between perceptions and expectations. Concluding that, the quality of service is regular according to the attitude of the customers. Keywords: quality of service, infrastructure, reliability, empathyEl propósito de este artículo es identificar la calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local, para ello, se utilizó un diseño descriptivo-transversal; es el resultado del acopio de trabajos similares, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de la base de datos de revistas indexadas con Scielo, Ridalyc, entre otros, posteriormente, se compararon dichos aspectos encontrados y se determinó la brecha existente entre percepciones y expectativas. Concluyendo que, la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes