Calidad de servicio en las organizaciones de Latinoamérica

The objective of the research was to collect information from scientific articles on service quality, under the non-experimental qualitative method, of a descriptive type, whose results were, 150 articles were selected, of which only 16 articles were chosen taking into account the similarities of the subject in relation to the quality of service, whose countries of origin was Colombia, Peru, Cuba, Mexico, Ecuador, Spain and Chile; 90% were extracted from the SciELO, Redylac, SCOPUS, CONACyT, etc. base. Likewise, the publications identified were published in the last five years between 2016-2020. Concluding, that most of the studies collected on the measurement of service quality used the SERVQUAL model as an evaluation instrument, which would guarantee its use in other investigations because it facilitates knowing the perception that users have regarding the quality of services offered by institutions.La investigación tuvo como objetivo recopilar información de artículos científicos sobre calidad de servicio, bajo el método cualitativo no experimental, de tipo descriptivo. Metodología: se seleccionaron 150 artículos, de las cuales solo se eligieron a 16 artículos teniendo en cuenta las similitudes de la temática en relación a la calidad de servicio, los países de procedencia fueron Colombia, Perú, Cuba, México, Ecuador, España y Chile. De los cuales, 90% fueron extraídos de la base SciELO, Redylac, SCOPUS, CONACyT, etc. Asimismo, las publicaciones identificadas estuvieron publicadas en los últimos cinco años comprendidos entre 2016-2020. Concluyendo, que la mayoría de los estudios recopilados sobre la medición de la calidad de servicio usaron como instrumento de evaluación al modelo SERVQUAL, lo que garantizaría su utilización en otras investigaciones porque facilita conocer la percepción que tienen los usuarios frente a la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones