L’effet de la Covid-19 sur les réponses comportementales du consommateur face à l’utilisation de l’achat en ligne : Cas de la grande distribution au Maroc

The Covid-19 sanitary crisis has had serious repercussions on all sectors of activity throughout the world, including the retail sector. Consumers are trying to adapt to the current situation in order to reduce human contact and to respect the instructions issued by the World Health Organization in order to limit the spread of the virus. In this article, we plan to study the impact of Covid-19 on the consumer's behavior towards the use of electronic commerce in the case of large-scale distribution in Morocco, through a quantitative study completed by 728 respondents and which was carried out via a questionnaire. This work is based on a review of the literature which allowed us to identify two versions of a model which has a priori the qualities required to carry out this study, the technological acceptance model (TAM) put forward by Davis in 1989 and TAM3 proposed by Venkatesh and Bala (2008), this model is mainly used to study the adoption of new technologies by the individual From a theoretical point of view, our objective is to revisit these traditional models in order to propose a theoretical model adapted to our study which defines the levels of the relations likely to exist between the antecedents of ease of use, perceived usefulness and the actual behavior of the consumer. This study highlights the direct or indirect influence of the barrier measures put in place by the WHO and the particularities of the virus on the behavior of consumers facing the digitalization of the distribution channel of large and medium-sized stores. It underlines the interest for the managers in the modern distribution sector to take into consideration changes in personal factors such as the brakes and motivations of consumers towards e-commerce.   JEL Classification: M31, O33 Paper type: Empirical researchLa crise sanitaire de la Covid-19 a engendré de lourdes répercussions sur l’ensemble des secteurs d’activités partout dans le monde, notamment celui de la grande distribution. Soucieux de réduire tout contact humain et de respecter les consignes émises par l’Organisation mondiale de la santé, de façon à limiter la propagation du virus, le consommateur essaie de s’adapter à la situation actuelle. Dans cet article, nous envisageons d'étudier l'impact de la Covid-19 sur le comportement du consommateur face à l’utilisation du commerce électronique dans le cas de la grande distribution au Maroc, par le biais d’une étude quantitative renseignée par 728 répondants et qui fut réalisée via un questionnaire. Ce travail s'appuie sur une revue de littérature qui a permis d’identifier deux versions d’un modèle ayant à priori les qualités requises pour réaliser cette étude, le modèle d’acceptation technologique (TAM) avancé par Davis en 1989 et TAM3 proposé par Venkatesh et Bala (2008), ce modèle est principalement utilisé pour étudier l’adoption des nouvelles technologies par l’individu. Notre objectif d’un point de vue théorique est de revisiter ces modèles traditionnels afin de proposer un modèle théorique adapté à notre étude qui définit les niveaux des relations susceptibles d’exister entre les antécédents de la facilité d’utilisation, de l’utilité perçue et le comportement effectif du consommateur. Cette étude met en évidence l’influence directe ou indirecte des mesures barrières mises en place par l’OMS et les particularités du virus sur le comportement des consommateurs face à la digitalisation du canal de distribution des grandes et moyennes surfaces. Elle souligne ainsi l’intérêt, pour les managers du secteur de la distribution moderne, de prendre en considération les changements au niveau des facteurs personnels tels que les freins et motivations des consommateurs vis-à-vis du e-commerce.   Classification JEL : M31, O33 Type de l’article : Étude empiriqu