Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan

Fenomena yang terjadi dalam penelitian ini adalah kurangnya kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan seperti alat kesehatan yang kurang memadai, kurangnya kedisplinan waktu dalam merawat pasien dan ditambah lagi dengan beredarnya vidio seorang pasien terkena virus corona yang sempat viral di media sosial, dalam vidio tersebut pasien meminta tolong agar dirinya diberikan perawatan yang manusiawi. Penelitian ini menggunakan kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pasien sebagai variabel dependen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan. Berdasarkan Wells dan Prensky berpendapat kepuasan atau ketidakpuasan konsumen ialah sikap konsumen terhadap suatu produk atau jasa sebgai hasil dari evaluasi konsumen setelah menggunakan sebuah produk atau jasa. Konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan produk dan jasa menyenangkan hati. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel Simple Random Sampling. Dimana data dalam penelitian ini data Primer (penelitian langsung dilakukan di lapangan atau pada responden) dengan jumlah sampel yang didapat 99 sampel. Pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS 22 dengan teknik analisis data yang digunakan adalah uji Validitas, uji Reabilitas, uji deskriptif, uji normalitas, uji linearitas, uji analisis linear sederhana, uiji hipotesis (uji koefisien regresi secara parsial atau uji t, dan uji koefisien determinasi atau R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan