Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabang menggunakan jasa pegadaian pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan

Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan, dan produk terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Alaman Bolak Padangsidimpuan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang keputusan nasabah yang terdiri dari pengertian keputusan nasabah, dan proses pengambilan keputusan. Selanjutnya teori tentang pelayanan yang terdiri dari pengertian pelayanan, dimensi pelayanan, dan tujuan pelayanan. Terakhir teori produk yang terdiri dari pengertian produk, dan gadai syariah (Ar-rahn). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan (kuesioner) dengan sampel sebanyak 100 nasabah dengan teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan metode analisis regresi linear berganda. Data diolah dengan menggunakan program komputer SPSS versi 22. Hasil dari penelitian secara parsial pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah karena thitung > ttabel (1,924 > 1,660), dan juga Produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah karena thitung > ttabel (5,822 > 1,660). Secara simultan pelayanan, dan produk berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah karena Fhitung > Ftabel (71,187 > 2,36). Adapun Adjusted R Square sebesar 0,586 atau 58,6 persen. Variasi variabel independen yang digunakan dalam model yaitu pelayanan dan produk mampu menjelaskan variasi variabel keputusan nasabah sebesar 58,6 persen variasi. Sedangkan sisanya sebesar 41,4 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini