A resolutividade das ações humanizadoras no cuidado de usuários hipertensos na atenção primária

Introduction: Basic care is configured as a coordinator and coordinator of care in RAS, responsible for the resolubility of the health conditions of the territory, so humanizing practices are essential for fostering the attachment, affection and care of hypertensive patients, favoring the reduction of the appearance of "difficult" patients. Aims: To identify and analyze from the users' discourses if the assistance provided by the professionals is in agreement with the HNP. Materials and Methods: The research was carried out at a UBS of the Federal District, in Brazil. The qualitative study was descriptive-exploratory, with the focus group as data production, and data analysis consisted of Bardin content analysis, which resulted in the production of three categories: Humanization, extended clinical practice and educational actions. Results: Hypertensive patients clearly perceived the humanizing actions in the health unit. The only negative points identified were the conduct of an ACS in the UBS and the continuous readmission of the patient that proves to be problematic. The health care of "difficult" patients presupposes the narrowing of relationships and the creation of reciprocal relationships of affections, only from the affections it is possible to achieve true ones. Conclusion: In this study, it is observed that the actions of the professionals are in line with the principles of SUS and the national humanization policy, with the majority of users perceiving satisfaction with the provision of care in the health unit. Therefore, the potentiality of the care implies in itself to humanize first aiming at the expansion of strategies of care and immersion in the existential territories.Introdução: A atenção básica configura-se como ordenadora e coordenadora do cuidado na RAS, incumbindo-a a resolubilidade das condições de saúde do território, para tanto as práticas humanizadoras são essenciais para o fomento da vinculação, afetos e cuidado aos pacientes hipertensos, propiciando a redução do surgimento de pacientes que “perturbam a ordem vigente” da unidade de saúde.  Objetivos: Identificar e analisar a partir dos discursos dos usuários se a assistência prestada pelos profissionais está de acordo com a PNH. Materiais e métodos: A pesquisa ocorreu numa UBS do Distrito Federal, capital do Brasil. O estudo é qualitativo de caráter descritivo-exploratório, tendo o grupo focal como produção de dados, e a análise de dados consistiu na análise de conteúdo de Bardin, que resultou na produção de três categorias: Humanização, clínica ampliada e ações educativas. Resultados: Os pacientes hipertensos perceberam nitidamente as ações humanizadoras na unidade de saúde. Os únicos apontamentos negativos identificados foram a conduta de um ACS na UBS e a readmissão contínua da paciente que revela ser problemático. O cuidado em saúde dos pacientes “difíceis” pressupõe no estreitamento das relações e na criação de relações recíprocas de afetos, somente a partir dos afetos é possível realizar verdadeiras. Conclusão: Neste estudo, observa-se que as ações dos profissionais estão em consonância com os princípios do SUS e a política nacional de humanização, tendo majoritariamente percebido nos discursos dos usuários a satisfação com a prestação do atendimento na unidade de saúde. Portanto, a potencialidade do cuidado implica em si humanizar primeiramente visando a ampliação de estratégias de cuidado e imersão nos territórios existenciais