Kualitas Pelayanan Unit Pengelola Rusunawa Pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman (Disperkim) Kabupaten Pemalang

Rumah susun sederhana sewa (rusunawa) Pemalang terletak di jalan Samanhudi Pelutan Kecamatan Pemalang terdiri atas tiga blok, yakni blok A, B, dan blok C. Para penghuni adalah masyarakat berpenghasilan rendah dengan status pekerjaan antara lain nelayan, pedagang (wiraswasta), buruh, supir, buruh harian lepas, karyawan swasta dan karyawan hononer. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara empiris kualitas pelayanan Unit Pengelola Rusunawa pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman (Disperkim) Kabupaten Pemalang. Metode penelitian meliputi sasaran penelitian, lokasi penelitian, teknik penentuan informan, teknik pengumpulan data, faliditas data dan analisis data. Hasil penelitian aspek tangible pada sub aspek bukti fisik fasilitas kantor di UP Rusunawa terdiri atas, meja, kursi, almari arsip, jam dinding, air condition, computer beserta perlengkapannya kondisinya baik, dapat digunakan untuk mendukung kelancaran kinerja pegawai rusunawa. Namun akses internet di kantor UP Rusunawa belum terkoneksi. Para pegawai berpenampilan rapih, rambut tersisir bersih. Prasarana kelengkapan dasar fisik lingkungan warga huni, tempat tinggal yang layak, sehat, aman, dan nyaman. Prasarana rusunawa meliputi gerobak sampah dan perlengkapannya, selasar, drainase, sistem air limbah, persampahan dan air bersih. Ada jaringan listrik, air bersih, air limbah dan perlengkapan pemadam kebakaran. Kehandalan dalam pemberian pelayanan sesuai dengan tingkat pengetahuan yang dimiliki, terampil menguasai bidang kerja dan pengalaman kerja serta mampu menggunakan peralatan kerja. Jaminan atas pelayanan ditentukan oleh performance atau kinerja pelayanan, sehingga diyakini bahwa pegawai tersebut mampu memberikan pelayanan yang handal, mandiri dan profesional yang berdampak pada kepuasan pelayanan yang diterima. komitmen organisasi yang kuat, yang menganjurkan agar setiap pegawai memberikan pelayanan secara serius dan sungguh-sungguh untuk memuaskan para penghuni. Empati dalam suatu pelayanan para pegawai memberi perhatian, keseriusan, simpatik, pengertian dan keterlibatan pihak-pihak seperti pihak PLN, PDAM, Dinas Kesehatan, dan dinas Pendidikan. Pihak UP Rusunawa memiliki empati memahami masalah dari pihak penghuni yang ingin dilayani. Penghuni memahami keterbatasan dan kemampuan orang yang melayani, sehingga keterpaduan antara pihak yang melayani dan mendapat pelayanan memiliki perasaan yang sama. Kata kunci : bukti fisk, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, rusunaw