Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online (Studi Kasus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas)

Untuk mempermudah penyelenggaraan administrasi kependudukan dalam mengurus dokumen administrasi kependudukan yang dilakukan secara daring, pemerintah pusat mengeluarkan suatu kebijakan yaitu pelayanan administrasi kependudukan secara daring, yang telah dikukuhkan dengan Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring. Pelayanan administrasi kependudukan berbasis online merupakan pelayanan administrasi kependudukan yang memanfaat teknologi dalam mengurus dokumen administrasi kependudukan. Pelayanan administrasi kependudukan secara daring mulai diterapkan di Kabupaten Banyumas pada tahun 2018. Efektivitas merupakan suatu unsur dasar yang mengukur tingkat keberhasilan dalam mencapai tujuan yang ditetapkan dalam organisasi, kegiatan ataupun program. Dapat dikatakan efektif apabila tujuan ataupun saran seperti yang ditetapkan telah tercapai. Dalam penelitian ini menggunakan efektivitas organisasi dan ukuran efektivitas menurut Campbell (1989) dengan lima indikator yaitu keberhasilan progam, keberhasilan sasaran, kepuasan terhadap program, tingkat input dan output, dan pencapaian tujuan menyeluruh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum efektivitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas dapat dikatakan sudah cukup efektif bagi masyarakat yang melek teknologi dan dapat mengakses internet. Penyampaian informasi kepada masyarakat sudah dilakukan dengan melakukan sosialisasi baik secara langsung maupun melalui spanduk atau platform media sosial, pemanfaatan teknologi dan informasi telah berjalan dengan cukup baik ditambah dengan SDM yang baik, peningkatan SDM selalu dilakukan terlebih khusus pada bagian operator pengelola administrasi kependudukan melalui pelatihan dan BIMTEK. Pelayanan administrasi kependudukan juga sudah berjalan dengan baik ditandai dengan pelayanan yang cepat merespon keluhan dari masyarakat