Analisis Sistem Antrian Pelayanan Tiket Kereta Api Stasiun Purwokerto

Antrian adalah suatu situasi umum yang biasa terjadi dalam kehidupan sehari-hari dimana konsumen menunggu didepan loket untuk mendapatkan giliran pelayanan atau fasilitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja sistem antrian pada loket pembelian tiket di Stasiun Kereta Api Purwokerto. Jenis penelitian ini merupakan analisis kuantitatif yaitu data yang berupa angka atau bilangan. Pengambilan sampel menggunakan teknik aksidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi dan Studi Pustaka. Teknik analisis data menggunakan rumus antrian untuk Model B:M/M/S. Hasil penelitian ini menunjukan bagaimana kinerja sistem antrian di loket pembelian tiket Stasiun Kereta Api Purwokerto