Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bemotor di kantor bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara”. Pelayanan publik merupakan suatu bentuk layanan yang diberikan birokrasi / pemerintah kepada masyarakat. Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. SAMSAT merupakan salah satu unit penyedia layanan yang berorientasi kepada kepuasan wajib pajak. Tiga masalah yang sering terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia yaitu diskriminasi dalam pelayanan, ketidakpastian waktu dan biaya, dan rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Masalah ini juga terjadi dalam pelayanan yang diselenggarakan di Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara. Permasalahan utamanya yaitu ketidakpastian waktu pelayanan dan masih banyak yang menggunakan jasa calo. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dapat diukur dari indikator menurut Barata yaitu kemudahan memperoleh jasa, harga yang kompetitif, persyaratan kualitas layanan kepada pelanggan, dan pelayanan yang cepat, tepat dan ramah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara. Sasaran dalam penelitian ini adalah para wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara sebanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif assosiatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah perhitungan statistik korelasi Kendall Tau-c dan regresi ordinal. Berdasarkan hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini diketahui kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Banjarnegara sebesar 0,504 atau 50,4 persen dan 49,6 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti