Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses in Industrieunternehmen durch den Einsatz von Robotic Process Automation

Robotic Process Automation (RPA) ist eine relativ neue Technologie, die die Automatisierung von regelbasierten Aufgaben ermöglicht. Obwohl bestehende Literatur darauf hinweist, dass zusätzlich zur RPA-Implementierung eine Prozessoptimierung vorzunehmen ist, wurde bislang nicht beschrieben, wie dieses Vorgehen aussehen kann. Deshalb zeigt die vorliegende Arbeit, wie bei der Automatisierung von Abläufen die damit verbundene Optimierung durchzuführen ist und wie im Fall des Order-to-Cash-Prozesses von Industrieunternehmen automatisierbare Prozesse ausgewählt werden können. Zudem wird beleuchtet, wie bereits bestehende IT-Systeme für die Prozessautomatisierung eingesetzt werden können. Dazu werden mithilfe einer Literaturrecherche neue Erkenntnisse gewonnen, die zeigen, zu welchem Zeitpunkt eine Prozessoptimierung in Verbindung mit einer Automatisierung durchzuführen ist. Zudem wird die Verwendung der RPA-Technologie kritisch beleuchtet und festgestellt, dass unabhängig von der Art der Automatisierung eine Prozessoptimierung vorzunehmen ist. Die Arbeit liefert somit einen wertvollen Beitrag zum aktuellen Stand der Wissenschaft und gibt Hinweise für die Anwendung in der Praxis.Robotic Process Automation (RPA) is an emerging technology that enables the automation of rule-based tasks. Although existing literature points out that process optimisation must be performed in addition to RPA implementation, it has not been described yet how this procedure can look like. Therefore, this thesis provides an overview of how the associated optimisation can be conducted during the automation of processes and how, in the case of the order-to-cash process of industrial companies, processes that are suitable for automation can be selected. In addition, it is examined how already existing IT systems can be used for process automation. For this purpose, new insights are gained by means of a literature research, showing at which point a process optimisation in connection with an automation has to be carried out. Furthermore, the use of RPA technology is critically examined and it is determined that process optimisation must be carried out regardless of the type of automation. Thus, the thesis provides a valuable contribution to the current state of science and gives advice for application in practice