IMPLEMENTAÇÃO DE UM BALANCED SCORECARD PARA A MELHORIA DA GESTÃO DO CAPITAL HUMANO DE UMA CONSULTORA

O Balanced Scorecard permite aferir se o desempenho da organização está alinhado com a estratégia, permitindo à gestão redirecionar a organização e agir proactivamente quando ocorrem desvios em relação às metas definidas. Este foco na estratégia, acoplado aos resultados, fornecem à gestão um ramo de feedback direto, que permite agir de forma concisa. Este trabalho documenta um Projeto de implementação da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), na vertente Capital Humano. A metodologia de investigação aplicada foi um estudo de caso, numa consultora, constituindo uma investigação-ação. O trabalho inclui uma revisão da literatura sobre o tema, que apresenta a ferramenta focando-se na vertente do Capital Humano; a apresentação da organização em análise, contendo as suas políticas, os seus indicadores de desempenho e a estratégia definida; e a documentação das várias fases do processo de implementação do Balanced Scorecard na organização. Foram propostos três novos indicadores de desempenho. Através da análise ao quadro de alinhamento externo conclui-se que poderá existir um conflito entre os dois drivers estratégicos da organização e dois dos resultados críticos de RH. Quanto ao quadro de alinhamento interno, foram destacados dois Processo de eficiência de RH na organização