A perceção do Assistente Social sobre o impacto da pandemia COVID-19 no processo de intervenção/acompanhamento no utente internado em Unidade de Cuidados Continuados Integrados

Ao longo do último ano, com o surgimento da doença SARS-COV 2 assistimos a grandes alterações ao nível económico, social e sanitário. O setor social e da saúde foram afetados com as consequências da pandemia e as instituições e o seus profissionais foram obrigados a adaptar-se e a reinventar os seus modos de trabalho. Também em contexto de Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) houve necessidade de adaptação a este novo contexto pandémico. O principal objetivo deste trabalho é conhecer de que forma o Assistente Social que trabalha em contexto de UCCI perceciona o impacto da pandemia COVID-19 no processo de intervenção e acompanhamento dos utentes. Pretende-se entender a perceção dos assistentes sociais nas dimensões: profissional, relacional e institucional e qual o impacto no atendimento e acompanhamento aos seus utentes internados. Pretende-se ainda perceber se existiram constrangimentos e limitações ao trabalho do Assistente Social e se isso se traduziu, ou não, numa melhoria da eficácia do seu trabalho em contexto da RNCCI. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa e a metodologia utilizada foi o grupo focal. Elaborou-se um guião, com base nos objetivos definidos, seguindo com clareza o que se pretende abordar em entrevista. Foram definidas as dimensões a abordar através de indicadores que resultam em perguntas-tipo a colocar aos cinco participantes, profissionais de serviço social a trabalhar em UCCI, que aceitaram integrar o grupo focal após convite feito, aleatoriamente, por contatos telefónicos a profissionais cujo requisito foi o exercício de funções numa unidade de internamento da Rede. A análise de conteúdo foi efetuada através do MAXQDA, de forma a recolher e organizar a informação das entrevistas efetuadas em grupo focal. Como resultado deste estudo conseguiu-se apurar junto dos profissionais de Serviço Social que, os efeitos da pandemia COVID-19 permitiram manter as atividades com as devidas adaptações de segurança impostas mas, por outro lado, o teletrabalho não constituiu uma opção viável dada a presença constante deste profissional na unidade. No que respeita aos efeitos da pandemia nas relações verificou-se que apesar dos constrangimentos apresentados pela impossibilidade de contactar presencialmente com os utentes e seus familiares, o trabalho presencial mostrou-se determinante para o estabelecimento de laços e ligações. Conseguiu-se ainda perceber que ao nível institucional a articulação com outras instituições e a comunidade teve efeitos determinantes para que a Rede e os seus utentes continuem a beneficiar da qualidade na continuidade dos cuidados.Over the past year, with the onset of SARS-COV 2, we have seen significant changes in economic, social and health terms. The social and health sector was affected by the consequences of the pandemic. The institutions and their professionals were forced to adapt and reinvent their ways of working. Also, in the Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) context, there was an evident need to adjust to this new pandemic context. The main objective of this work is to know how the Social Worker who works in the context of a UCCI perceives the impact of the COVID-19 pandemic in the process of intervention and monitoring of users. The aim is to understand the perception of social workers in the dimensions: professional, relational and institutional and the impact on the care and monitoring of their hospitalized users. Another aspect is to understand whether there were constraints and limitations to the work of the Social Worker, and whether, or not, this becomes an improvement in the effectiveness of his work in context of the RNCCI. It’s a qualitative study, and the methodology used was the focus group. Based on the defined objectives, a script was prepared, clearly following what is intended to be addressed in the interview. The dimensions to be addressed were determined through indicators that result in standard questions to be asked to the participants. Through an interview, questions were drawn up to five social work professionals working at UCCI, who agreed to integrate in the focus group, after an invitation made randomly by telephone contacts to professionals whose requirement was to exercise functions in an inpatient unit of the Rede. Content analysis was performed using MAXQDA to collect and organize information from the interviews carried out in a focus group. As a result of this study, it was possible to ascertain from the Social Work professionals that the effects of the COVID-19 pandemic allowed them to maintain activities with the necessary security adjustments imposed, but, on the other hand, telework was not a viable option given the presence constant of this professional in the unit. Concerning the effects of the pandemic on relationships, it was found that despite the constraints presented by the impossibility of contacting users and their families in person, face-to-face work proved crucial for establishing ties and connections. It was also possible to understand that, at the institutional level, the articulation with other institutions and the community had decisive effects. The Rede and its users continue to benefit from the quality of continuity of care