Les Progiciels de Gestion Intégrés, instruments de l'intégration organisationnelle? Etude d'un cas

Enterprise Resource Programs (ERP) constitute the core of the information system in most of the firms. They are considered as key-enablers for organizational change and are assumed to improve organizational integration. However, the implementation process remains highly uncertain.In fact, the numerous redefinitions (of tasks, work, power or enterprises goals) are potential sources of conflict, which reflect divergent interests and points of view of people involved. In these conditions, the decision process, based on negotiations, generates uncertainty in the result of ERP projects.The present doctoral thesis proposes an in-depth analysis of an ERP implementation case showing that, at the expense of a strong limitation of employees' leeways, integration can be achieved in implementing this particular technology. In this specific observation context, our research presents the strategy of the project management team as well as the key-factors of success. In this broad teleological vision of change, our results acknowledge the integration and standardisation potential of ERP, considered as a tool for managers to achieve organizational change.Les Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) sont aujourd'hui la clef de voûte du Système d'Information de gestion de la majorité des entreprises. Ils sont considérés comme des vecteurs du changement organisationnel et censés contribuer à améliorer l'intégration organisationnelle. Il existe cependant une grande incertitude sur le bon déroulement des projets.En effet, les différentes remises en cause (des tâches, des métiers, du pouvoir ou de la finalité de l'entreprise) sont potentiellement sources de conflit, reflet des divergences d'intérêt et de représentation des différents acteurs concernés. Dans ces conditions, chaque décision peut être l'objet d'une négociation entre les parties prenantes, alimentant ainsi l'incertitude sur le résultat du processus de mise en place. L'analyse en profondeur d'un cas de mise en place d'un PGI a toutefois permis de vérifier que cette technologie permet de réaliser l'objectif d'intégration, au prix d'une réduction très forte des marges de manœuvre des acteurs. La thèse met en évidence, dans les circonstances spécifiques observées, la stratégie employée par la direction du projet et les facteurs déterminants du succès. Ainsi le PGI, associé au BPR (Business Process Reengineering), joue-t-il le rôle d'un outil de gestion aux mains des dirigeants afin de réaliser un changement organisationnel. Cette vision téléologique du changement met en avant le potentiel du PGI pour intégrer et standardiser l'organisation