Design för förlängd servicelivslängd : En fallstudie innehållande praktisk implementering av emotionellt hållbar design i inbyggda ugnar

The taxonomy of sustainable design covers a multitude of strategies targeting different aspects of product design, one of which is product longevity. Efforts within this field have mainly been focusing on extending the technical lifetime of products, whereas the issue of products being discarded before technical malfunction have received less attention. This study set out to investigate how the service lifetime of products can be prolonged, i.e. the time a product stays in use. The pre-study further framed the issue to investigate how Emotionally Durable Design (EDD) could be implemented in practice. The study was done in collaboration with Electrolux, where built-in ovens as a case became the focal point of the project. This was a design research project with heavy emphasis on the user. Qualitative interviews with users regarding their relationships to products in general, their kitchens and ovens were conducted. The user insights combined with EDD-strategies from literature as well as Don Norman's theory of processing levels informed three design sprints performed by the authors. Four design concepts of built-in ovens targeting user engagement, confidence and product adaptability were developed. A framework including a methodology containing a tool and a design method was developed to ease the implementation of emotionally durable design in the appliance industry. The methodology is rooted in the learning outcomes of the process in this project. The method was based on the three levels of emotional processing: reflective, behavioral and visceral, and the tool on EDD-strategies from literature. There is potential and argument for EDD to be adopted by industry, but obstacles remain such as evaluation methods for emotional durability and financial incentives. For a successful strategy, multiple departments should work towards the same goal, as the emotional durability is influenced during the entire lifecycle, from marketing to discardment.Taxonomin för hållbar design täcker en mängd strategier inriktade på olika aspekter av produktdesign, varav en är produktlivslängd. Insatserna inom detta område har huvudsakligen fokuserat på att förlänga den tekniska livslängden för produkter, medan problematiken kring att produkter kasseras innan de tekniskt gått sönder har fått mindre uppmärksamhet. Denna studie syftar till att undersöka hur produkters servicelivslängd kan förlängas, det vill säga den tid en produkt stannar i bruk. Förstudien ramade in projektet till att undersöka hur emotionellt hållbar design (EDD) skulle kunna implementeras i praktik. Studien gjordes i samarbete med Electrolux, vilket har lätt till att inbyggda ugnar har använts som fallstudie. Detta var ett designforskningsprojekt med stor tonvikt på användaren. Kvalitativa intervjuer med användare genomfördes angående deras emotionella förhållande till produkter i allmänhet, samt deras kök och ugnar. Användarinsikterna, i kombination med EDD-strategier från litteraturen samt Don Normans teori om känslomässiga bearbetningsnivåer, gav underlag till tre designsprints utförda av författarna. Fyra designkoncept av inbyggda ugnar, behandlade användarengagemang, förtroende samt produktanpassningsförmåga utvecklades. Ett ramverk bestående av en process och metodik innehållande ett verktyg och en designmetod utvecklades för att underlätta implementeringen av EDD inom design av vitvaror. Ramverket baserades på lärdomar från hela projektprocessen. Designmetoden baserades på de tre nivåerna av emotionell bearbetning: reflekterande, beteendemässigt och visceralt. Verktyget baserades på EDD-strategier från litteratur. Det finns både potential och argument för att EDD skall kunna upptas av industrin, men hinder kvarstår såsom utvärderingsmetoder för emotionell hållbarhet och ekonomiska incitament. Fören framgångsrik strategi bör flera avdelningar arbeta mot samma mål, eftersom den emotionella hållbarheten påverkas under hela livscykeln, från marknadsföring till kassering