Implementering av IT-service inom taxiverksamhet. : En Förändringsanalys inom en taxiverksamhet med fokus på implementering av IT service.

I detta examensarbete så studerades bolaget Koppartaxis verksamhet utifrån ett förändrings analytiskt perspektiv. Man studerar noga hur verksamheten påverkas efter att ett IT-stöd i form av en kommunikations applikation implementeras. Under studiens gång så observerades de rådande bristerna som fanns inom verksamheten i form av underlag från intervjuer som genomfördes. Analysmodellen FA-SIMM samt intervjuer med de anställda tillämpades, detta exponerade ett utslag som tyder på att det finns en rad olika brister inom verksamheten som behöver åtgärdas, såsom otydlig kommunikation mellan de anställda, bristfälliga arbetsförhållanden, som komplicerar rutinerna kring passbyte, frånvaroanmälan, etc. Resultatet som erhållits visar att de anställda uttrycker en oro över den rådande situationen. Implementering av det nya IT-system föll väl ut med att fånga upp de verksamhetsproblem som noterades i förändringsanalysen. Med det nya system löste man den onödiga tidsåtgången och irritationsmoment som det innebär att ha det gamla systemet samt att alla kan ta del en uppdatera information gällande passbyte, lediga pass och sjukfrånvaro. Implementeringen har givit ett gott resultat och haft en avsevärd påverkan inom bolaget.In this thesis, the company studied Koppartaxis operations from a change's analytical perspec-tive where it carefully studied how the business is affected after an IT support in the form of a communication application is implemented. During study, the current shortcomings that existed within the business were observed in the form of evidence from interviews conducted. The FA-SIMM analysis model was applied as well as interviews with employees and this exposed a ruling that suggests that there are a number of different shortcomings in the business that need to be addressed, such as; unclear communication between employees, poor working conditions that complicate the routines around passport change, absence notification, etc. The results ob-tained show that the employees express concern about the current situation and that the appli-cation implemented has produced a good result and had a significant impact within the com-pany