MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM PEMBELAJARAN DENGAN NAÏVE BAYES

Mengukur kepuasan pembelajaran adalah hak mutlak bagi mahasiswa sehinggakampus wajib memperbaiki layanan baik kwalitas dan sarana dan prasarana. Karenakeberhasilan suatu institusi adalah di ukur dari tingkat kepuasan. Sering jadi kendalaadalah bagaimana mengukur kepuasan pelanggan dengan data teks berbentuk tidaktersetruktur. Sehingga konsumen kesulitan mendapatkan hasil yang baik. Mahasiswamemiliki sentiment yang berbeda beda terhadap baik pelayanan, proses pembelajarandan sarana prasaran. Untuk mempermudah mengukur kepuasan pelanggan. Penelitianini menerapkan teknik analisis sentimen untuk menilai kecenderungan saran terkaitdengan berbagai faktor yang berkontribusi pada keberhasilan proses pembelajaranseperti metode pengajaran, suasana akademik, fasilitas dan ruang kelas, laboratorium,perpustakaan dan fasilitas kampus lainnya. Metode yang digunakan penelitian iniadalah algoritma Naive Bayes. Dalam penelitian ini mendapatkan akurasi 86,9