Quality management on the example of Gradska plinara Zagreb d.o.o.

Sustavi upravljanja često se doživljavaju kao teška administrativna opterećenja koja imaju marginalan doprinos poslovanju. Mnoge organizacije s integriranim sustavima upravljanja nisu učinkovito definirale procese i nisu poduzele potrebne radnje. To bi moglo biti zato što misle da ih ISO 9001 odvaja od načina poslovanja i ograničava njihov sustav upravljanja na jednostavne kontrolne liste i radne upute. Držeći se ovih uvjerenja, organizacije propuštaju značajne prilike za poboljšanje svog poslovanja. Više od milijun certificiranih tvrtki u svijetu koristi prednost norme ISO 9001 kao alat za upravljanje svojom organizacijom i kontinuirano poboljšanje svojih performansi. Sustav upravljanja kvalitetom tvrtke djeluje učinkovito kada su definirani jasni korporativni ciljevi; postizanje ovih ciljeva mora se odraziti na mjerljive rezultate - na temelju značajnih ključnih pokazatelja koji proizlaze iz učinkovitih i transparentnih procesa. Najbolji dokaz za kvalitetnu sposobnost organizacije je kontinuirano poboljšanje rezultata.Quality management systems are often experienced as a heavy administrative workload, having only a marginal work contribution. Many organizations with integrated management systems have not defined processes efficiently and have not done the necessary work. That could be because they think that ISO 9001 is separating them from the way they do work and limits their management system to simple control lists and work instructions. By keeping this opinion, organizations miss the main opportunities for improvement of their own business. More than a million certified companies in the world uses the edges of the norm ISO 9001 as a tool for managing their organization and continual improvement of performances. Quality management systems works efficiently if the corporate goals are clear; reaching the goals must relate to measurable results – based on the key indicator that come from the effective and transparent processes. The best proof for quality management system is continual results improvement