THE IMPACT OF NEW TECHNOLOGIES ON BUSINESS COMMUNICATION WITH THE EXAMPLE OF DUKAT D.D. COMPANY

Poslovna komunikacija je pojam koji predstavlja jedan od najvažnijih segmenta u poslovanju pomoću kojeg se donose poslovne odluke, ali i ostvaruju poslovni ciljevi. Kvalitetna poslovna komunikacija je ključ uspješnog poslovanja stoga treba težiti njenom konstantnom napretku. Razvoj računala, informacijsko-komunikacijskih tehnologija te na kraju pojava interneta omogućila je sasvim drugačiji pristup komunikaciji u poslovnom kontekstu. Email, aplikacije za videokonferenciju, interne aplikacije unutar kompanija, pa čak i korištenje društvenih mreža u svrhu poslovanja u potpunosti su nadmašile tradicionalne oblike komuniciranja. Prednosti koje nude nove tehnolgije su sve veća dostupnost informacija, brži protok informacija, brži feedback, veći doseg prema korisnicima, veća produktivnost rada te smanjenje troškova. U radu se prikazuje važnost i utjecaj novih tehnologija u poslovnom okruženju na primjeru dugostojeće kompanije Dukat d.d.; posebno danas obzirom na neočekivane okolnosti koje je zadesio svijet – utjecaj epidemije COVID-19. Istraživanje provedeno unutar kompanije Dukat d.d. je potvrdilo istraživačko pitanje „Utjecaj novih tehnologija na poslovnu komunikaciju“ na temelju kojeg se daje zaključiti da su nove tehnologije unaprijedile poslovne procese i poslovnu komunikaciju te da je danas, bez njih, teško zamisliti suvremeno poslovanje.Business communication is term which represents the most important segment in business which helps managment in making important decisions, but also achieving company goals. The key of running successfull business is high-quality communication and that is the reason why companies should keep improveing it. Developments of computers, information-communication technologies and Internet itself it enabled completely revolutionised technologies which were used for business communication. Email, video conference, internal business applications, even the use of social networks for the purpose of business communications have surpass traditional ways of communication. Some of advantages which new technology offers are larger availability, faster transfer and feedback, higher reach of users, higher productivity and expense reduction. Main goal was to show the importance and influence of new technologies in long lasting business, especially in those unexpected times of Covid-19 pandemic. Research conducted in Dukat d.d. company has confirmed research question "Influence of new technologies on business communication", therefore we can conclude that new techonlogies did improve operations and communications inside the company, and without them it would be hard to imagine todays businesses