Auditoría de gestión con el propósito de evaluar el cumplimiento de los objetivos institucionales del Cuerpo de Bomberos del cantón Pujilí durante el período 2018.

The lack of process flows was common in the framework of public management; in this direction, the present integrative project was proposed, which aimed to carry out a management audit of the administrative processes to evaluate the degree of compliance with the objectives of the Fire Department of the Pujilí town, Cotopaxi province, in the period 2018. Methodologically, documentary research was considering sources of primary information for the purpose of lecturing on audit generalities, subsequently the qualitative approach was used to determine relevant characteristics about internal control and the quantitative approach to collect measurable goal measures, in the same way, field and descriptive level research was applied to determine, calculate and detail the non-observances and variables that affect the behavior of the indicators. The research techniques that were applied the interview to the staff, the observation of the processes, the analysis of the influential factors, the confirmation of compliance with regulations and the verification of documents that support the issued versions, together with the instruments that evidence the work carried out among them the observation sheet, checklist, open questionnaires, compliance cards and technical data sheet of indicators. The Management Audit had shown that the degree of compliance with the institutional objectives are 83%, a fact that has been derived from the nonconformities detected during the audit process, mainly due to the lack of financial resources by the Municipal GAD, the breach of normed responsibilities and regulations by the Major. Carlos Zambrano Head of the Fire Department, variables that influenced the behavior of the indicators applied. The impacts generated are important for the Fire Department in relation to the improvement of its management, because once the recommendations provided are adapted, it allowed to optimize the administrative area, contribute to offer a quality service to the citizens, contribute to the increase in programs that take care of the environment and manage their resources in a favorable way.La falta de flujos de procesos es común en el marco de la gestión pública; en esta dirección, se plantea el presente proyecto integrador que tiene como finalidad llevar a cabo una auditoría de gestión a los procesos administrativos para evaluar grado de cumplimiento de los objetivos del Cuerpo de Bomberos del cantón Pujilí, provincia de Cotopaxi, en el periodo 2018. Metodológicamente, se empleó la investigación documental considerando fuentes de información primaria con el propósito de disertar sobre las generalidades de auditoría, posteriormente se utilizó el enfoque cualitativo para determinar características relevantes acerca del control interno y el enfoque cuantitativo para recolectar medidas de metas mensurables, del mismo modo, se aplicó la investigación de campo y de nivel descriptivo para determinar, calcular y detallar las inobservancias y variables que afectan al comportamiento de los indicadores. Las técnicas de investigación que se aplicaron fueron la entrevista al personal, la observación de los procesos, el análisis de los factores influyentes, la confirmación de cumplimiento de normativas y la verificación de documentos que sustenten las versiones emitidas, conjuntamente con los instrumentos que evidencian el trabajo realizado entre ellos la ficha de observación, checkist, cuestionarios abiertos, cedulas de cumplimiento y ficha técnica de indicadores. La Auditoría de Gestión ha demostrado que el grado de cumplimiento de los objetivos institucionales es de un 83%, hecho que se ha derivado de las no conformidades detectadas durante el proceso de auditoría, principalmente por la falta de recursos económicos por parte del GAD Municipal, el incumplimiento de responsabilidades normadas y reglamentos por parte del Mayor. Carlos Zambrano Jefe del Cuerpo de Bomberos, variables que influyeron en el comportamiento de los indicadores aplicados. Los impactos generados son importantes para el Cuerpo de Bomberos en relación a la mejora de su gestión, porque una vez que se adapten las recomendaciones brindadas permitirá optimizar el área administrativa, contribuir a ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía, aportar al incremento de programas que cuiden el medio ambiente y a manejar de manera propicia sus recursos