الذكاء العاطفي ودوره في تحسين تغيير سلوكيات الموقف دراسة ميدانية على جامعات قطاع غزة

الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الذكاء العاطفي (الوعي بالذات، تنظيم الذات، المهارات الاجتماعية)، في الجامعات بقطاع غزة من وجهة نظر الإدارة العليا، والتعرف على دور الذكاء العاطفي في تحسين تغيير سلوكيات الموقف، ولقد تم اختبار ذلك من خلال فرضيات البحث، حيث بلغ عدد أفراد المجتمع (235)، وقد قامت الباحثة باستخدام العينة العشوائية الطبقية وتم توزيع (150) استبانة على مجتمع الدراسة وتم الحصول على (110) استبانة بنسبة استرداد (74%). خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الذكاء العاطفي يسهم في تحسين تغيير سلوكيات الموقف، وأنه يوجد علاقة وأثر ذات دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي (الوعي بالذات، تنظيم الذات، المهارات الاجتماعية) وتحسين تغيير سلوكيات الموقف، ووجود فروق بين الجامعات (الأزهر، الإسلامية، الأقصى). أوصت الدراسة إلى الاهتمام بتحسين تغيير سلوكيات الموقف في الجامعات من خلال استخدام برنامج تدريبي في الذكاء العاطفي للإدارة العليا، وضع خطة كاملة لصقل مهارات الإدارة العليا في تنظيم الذات، والوعي بالذات، بالإضافة الى الاهتمام بالمهارات الاجتماعية خلال العمل. الكلمات المفتاحية: الذكاء العاطفي، تحسين تغيير سلوكيات الموقف، الجامعات الفلسطينية. Abstract: This study aimed to identify the role of emotional intelligence (self-awareness, self-organization, social skills) at the universities in the Gaza, and to identify the role of emotional intelligence in improving behavior situation. The community of the study (235) of senior management at the universities and the response was 110 with percentage (74%). The study concluded that the emotional intelligence contributes to the improvement of behavior of situation, and that there is a significant statistical relationship between the emotional intelligence (self-awareness, self-organization, social skills) and the improvement of attitudes and the differences between universities (Al-Azhar, Islamic , Al-Aqsa). The study recommended improving the behavior of the situation in the universities through conduct a training program in the emotional intelligence of senior management, make a complete plan to restructure the skills of senior management in self-regulation and self-awareness and attention to social skills during work. Keywords: Emotional Intelligence, Improving Behavior, Palestinian Universities