Programa gerencial de atención basado en la teoría de la calidad total para disminuir el nivel de quejas en el servicio de administración tributaria de Chiclayo – SATCH, Chiclayo 2010

En una necesidad latente en las entidades públicas para el cumplimiento de la función social que compete como estado, la aplicación técnica de un programa Gerencial orientada a la efectividad en la realización y servicios que den satisfacción a las necesidades y expectativas del usuario final de los bienes y servicios es decir de la comunidad .Este programa contribuye a mejorar el desempeño institucional dada la aplicación del ciclo del proceso administrativo o ciclo de funciones gerenciales interrelacionadas. Generar el cambio cultural institucional considerando el empoderamiento como una contribución a la generación de compromiso de las personas en la participación y contribución al logro de los resultados esperados, garantizar la continuidad y sostenibilidad de proyectos y modelo gerencial para realizar un cambio en el servidor público hacia la vocación del servicio. Considerar al ciudadano como el principal en la función pública, aplicación de los conceptos administrativos y gerenciales el ejercicio de la función pública como es el caso del Servicio de Administración tributaria de Chiclayo de manera articulada y considerando el ordenamiento jurídico aplicable, vigente y cambio de un enfoque funcional a un enfoque por procesos y sistémico. Ante esta situación es importante revisar y fortalecer el programa gerencial basado en la teoría de Calidad Total, como un espacio valido de contribución al cumplimiento da la Misión Visión y Objetivos de la función Social que le compete como estado.Tesi