Sosyal medya temelli ağızdan ağıza iletişimin marka farkındalığı oluşturmaya yönelik rolü

Günümüzde bilgi ve iletişim teknolojileri alanında oldukça hızlı bir şekildeortaya çıkan gelişmeler tüm alanlarda olduğu gibi pazarlama alanında da kendisini açıkçagöstermektedir. İnternet, yeni medya ve sosyal medya gibi kavramların pazarlamaalanında sıklıkla kullanıldığı görülmektedir. Özellikle sosyal medyanın ağızdan ağızailetişimde yoğun bir şekilde istifade edildiği bilinen bir durumdur.Bu çalışmanın amacı; sosyal medyaya dayalı ağızdan ağıza iletişimin markafarkındalığına olan etkilerinin incelenmesidir. Çalışmaya beyaz yakalı 416 tüketici iştiraketmiş ve araştırma verileri anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Araştırmada herhangibir markanın adı verilmeden katılımcılardan halen kullanmakta oldukları bir markayıdüşünerek değerlendirme yapmaları talep edilmiştir. Verilerin analizindeSPSS 24.0 paket programından istifade edilmiştir.Çalışmanın sonucunda; tüketicilerin marka farkındalığının % 21,6’lık kısmınınsosyal medya temelli ağızdan ağıza iletişim ile açıklanabildiği, sosyal medya temelliağızdan ağıza iletişimin üç boyutunun da marka farkındalığı üzerinde olumlu etkiye sahipolduğu ve en fazla etkiye sahip boyutun “Pozitif Ağızdan Ağıza İletişim” olduğugörülmüştür. Ayrıca katılımcıların yaş, medeni durum ve eğitim durumuna göre sosyalmedya temelli ağızdan ağıza iletişim eğilimlerinin farklılık göstermediği, buna karşıncinsiyet ve gelir durumuna göre anlamlı farklılık bulunduğu belirlenmiştir. Markafarkındalık düzeyleri bakımından ise farklılık saptanmamıştır.--------------------Nowadays, rapid developments in information and communication technologieshave an impact on marketing. Concepts such as internet, new media and social media arefrequently used in marketing. It is a well-known fact that social media is used intensivelyin Word of Mouth communication.The aim of this study is to examine the effects of word of mouth communicationon social media on brand awareness. 418 consumers participated in the study and the datawere collected by using the survey method. The contributors were asked to evaluate thebrand they are currently using without any brand name. SPSS 24.0 package program wasused to survey the details.Accordingly of the study; 21,6% of the brand awareness of consumers can beexplained by social media based word of mouth communication, and three dimensions ofsocial media-based word of mouth communication have a positive effect on brandawareness and the most effective dimension is “Positive word of mouth communication”