İntegrated marketing communications (IMC) in health care services

ÖZET Son yıllarda gerek ekonomik gerekse teknolojik açıdan yaşanan gelişmeler, işletmelerin daha fazla rekabet etmesini gerektirecek bir iş ortamının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sağlık hizmeti sunan işletmeler de bu gelişmelerden ve rekabet ortamından kendilerine düşen payı almışlardır. Bu rekabet ortamında işletmeler, kendilerini ve sundukları hizmetleri hedef kitlelerine daha iyi tanıtabilmeye ve böylece rakiplerinden farklılaşarak rekabette öne geçmeye çalışmaktadırlar. Bunu gerçekleşmenin yolu ise pazarlama ilkelerinin daha etkin bir şekilde kullanılmasını gerektirmektedir. Pazarlama iletişimi çalışmalarında yeni bir yaklaşım olan bütünleşik pazarlama iletişimi, işletmelerin kullanmakta olduğu farklı iletişim vasıtalarının bir arada kullanılması yoluyla hedef kitleye aynı amaca hizmet eden, tutarlı mesajlar verilmesini sağlayarak işletme amaçlarının gerçekleşmesine önemli katkıda bulunmaktadır. Bu çalışmada İstanbul ilindeki özel hastanelerde bütünleşik pazarlama iletişimi araçlarının kullanımıyla ilgili mevcut durumun değerlendirilmesine çalışılmıştır. ABSTRACT Latest developments in economics and technology lead a business environment where organizations compete each other more than ever. Health care service providing organizations has also been affected from these developments and competition. In this highly competitive environment, businesses are trying harder to present both themselves and services they provide to their target markets, and thus differentiate their organizations in order to lead in competition. Realizing this goal requires the effective implementation of marketing principles. Integrated marketing communications which is a new approach in marketing communications, makes important contributions to realize the organizational goals by delivering a clear, consistent and compelling message about the organization and its products through many communication channels used by organizations. This study aims to determine the actual situation of privately owned hospitals in İstanbul for their usage of integrated marketing communications tools