Toplam kalite yönetimi’ndeki kritik başarı alanlarının değerlendirilmesi

ÖZETTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NDEKİ KRİTİK BAŞARI ALANLARININ DEĞERLENDİRİLMESİTürkiye’nin gerek Avrupa Birliği ile olan ekonomik ilişkilerinde, gerekse küreselleşme ve globalleşmenin yaşandığı bir dünyada yaşayabilmesi için rekabet gücünü arttırması gerekir. İşte Toplam Kalite Yönetimi, rekabet gücümüzü arttırmak için yapmamız gereken kaliteli ürün ve üretim için gerekli hedefleri belirlemektedir. Toplam Kalite Yönetimi’nin temel amacı kaliteyi dolayısıyla verimliliği; üretimin verimliliğini, organizasyon verimliliğini, satış ürün, işgücü ve sermaye verimliliğini arttırmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi, firmalara her konuda mükemmelleşmeyi aşılamak ister. Tabii ki, mükemmelleşebilmek için önce firmanın mevcut durumunun tespit edilmesi gereklidir. Yani ölçüm yapılması gerekir. EFQM Mükemmellik Modeli ile tüm firmaların Toplam Kalite Yönetimi’nde hangi seviyede oldukları tespit edilebilir. Toplam Kalite Yönetimi’ndeki kritik başarı alanları EFQM Mükemmellik Modeli’nde belirtilen çıktılardır. Bu çıktılar Müşteri Sonuçları, Çalışan Sonuçları, Toplum Sonuçları ve Temel Performans Sonuçları’ dır.Her firma yaptıklarının sonuçlarını objektif olarak görmek ister. Firma bu sonuçları gözden geçirerek iyileştirme alanlarını belirleyip üstüne gidebilir. Ve doğal olarak iyileştirme alanları ile ilgili girdiler arttırılarak, en yüksek çıktılar elde edilmeye çalışılır. Küreselleşen ve globalleşen dünyada rekabet edebilmek ve var olabilmek için, Türkiye’deki işletmeler de geleceğin işletmelerini oluşturmak zorundadır. Toplam Kalite Yönetimi ile belirlenen hedeflere ulaşmak için izlenebilecek en iyi yöntem olan EFQM Mükemmellik Modeli ile kaliteye, verimliliğe, kara ve pazarın payının artmasına, maliyetlerin azalmasına, çalışanların maddi ve manevi yönden tatminine, dolayısıyla rekabet gücünün artmasına ve geleceğin işletmelerine sahip olabiliriz. Bu işletmeler sayesinde; ekonomi, hissedarlar, toplum ve çalışanlar karlı çıkarken, müşterinin de tatmini sağlanmış olur. Bunları başarmış bir firma da kendine Avrupa ve dünya pazarlarında sağlam yerler bulabilir.SUMMARY DETERMINING THE CRITICAL SUCCESS AREAS IN TOTAL QUALITY MANAGEMENT If Turkey wants to survive in this global world & for to have better economic relations with European Community, Turkey must increase the competitiveness. Total Quality Management helps us for to determine the goals, while we are producing the goods which will increase our competitiveness. The main aim of Total Quality Management is; to improve quality by this way ; efficiency, efficiency of organisation, sales’, products’, manpower’s & capital’s efficiency. Total Quality Management advises excellence to all companies. For to be more excellent the company has to determine its current position. All the companies can determine their level by the help of EFQM Business Excellence Model. The critical success areas in Total Quality Management are the results in EFQM Business Excellence Model. These results are; Customer Results, People Results, Society Results & Key Performance Results. All companies want to discover objectively the results of what they had done before. By reviewing the results the company can identify the areas which can be improved. The inputs related with these areas can be improved for to obtain maximum outputs. For to survive in this global world, the companies in Turkey must implement the future’s companies. By using EFQM Business Excellence Model which is the best tool for to reach Total Quality Management; we can reach the quality, efficiency, profit, better place in the market, decreasing the costs, satisfaction of the manpower which all means to own more competitive companies. By these companies; we will obtain better economy, satisfied shareholders, manpower, society & clients. A company who has fulfilled these can find itself a very good place in European & world markets