Examinando a Experiência dos Turistas Quanto ao Pacote Turístico em Relação à Satisfação Geral e Expectativas de Comportamento do Pacote: Turistas de Pacote Turístico Iniciantes Versus Usuários Frequentes

This paper examines the influence of package tour experience dimensions (i.e., educational, entertainment, escapism, and esthetic experience) on tour satisfaction and behavioral intentions by comparing first-time and repeat package tourists. For this purpose, a self-administered questionnaire was distributed to tourists visiting Istanbul with a package tour. A convenience sampling was adopted and a total of 375 usable questionnaires was included in the analysis. Partial Least Squares Structural Equation Modeling approach was used to examine the data. The study findings indicated that education and esthetic experience affects overall package tour satisfaction for first-time tourists; entertainment and esthetic experience affects overall package tour satisfaction for repeat tourists. Furthermore, the overall package tour satisfaction mediates between these variables and behavioral intentions for both groups. The findings have suggested theoretical and managerial implications, limitations, and suggestions for further studies.Este documento examina la influencia de las dimensiones de la experiencia del paquete turístico (es decir, educación, entretenimiento, escapismo y experiencia estética) en la satisfacción del recorrido y las intenciones de comportamiento al comparar los turistas que realizan paquetes por primera vez y los que repiten. Con este fin, se distribuyó un cuestionario autoadministrado a los turistas que visitaban Estambul a través de un paquete turístico. Se adoptó una muestra de conveniencia y se incluyó en el análisis un total de 375 cuestionarios utilizables. Para examinar los datos se utilizó el enfoque de Modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales. Los resultados del estudio indicaron que la educación y la experiencia estética afectan la satisfacción general del paquete turístico para los turistas primerizos; El entretenimiento y la experiencia estética afectan la satisfacción general del paquete turístico para los turistas que repiten. Además, la satisfacción general del paquete turístico media entre estas variables y las intenciones de comportamiento de ambos grupos. Los hallazgos han sugerido implicaciones teóricas y administrativas, limitaciones y sugerencias para estudios adicionales.Este artigo examina a influência das dimensões da experiência do pacote turístico (ou seja, experiência educacional, de entretenimento, escapismo e estética) na satisfação do passeio e nas intenções comportamentais, comparando os turistas que viajam pela primeira vez e os que repetem. Para tanto, um questionário autoaplicável foi distribuído aos turistas que visitam Istambul por meio de pacote turístico. Uma amostra de conveniência foi adotada e um total de 375 questionários utilizáveis foi incluído na análise. A abordagem de Modelagem de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais foi usada para examinar os dados. Os resultados do estudo indicaram que a educação e a experiência estética afetam a satisfação geral do pacote turístico para os turistas de primeira viagem; o entretenimento e a experiência estética afetam a satisfação geral do pacote turístico para os turistas que voltam. Além disso, a satisfação geral com o pacote turístico faz a mediação entre essas variáveis e as intenções comportamentais de ambos os grupos. Os resultados sugeriram implicações teóricas e gerenciais, limitações e sugestões para estudos futuros