Perceptions of usability - a comparisonof the expert's perception with the end user's perception for improving navigations guidelines

Användbarhet är ett centralt begrepp i webbutveckling vid utvecklandet avtillgängliga och användbara webbsidor. Användbarhet strävar efter effektivitet ochtillfredställelse. Webbsidans användare ska kunna utföra ärende utan ansträngningeller större tidsåtgång för att slutligen känna en tillfredställelse med sig själv ochdet framgångsrikt utförda ärendet.I detta examensarbete kommer användbarhet på world wide web behandlas ur tvåinfallsvinklar, experters uppfattning respektive vardaglig användares uppfattning påbegreppet. Arbetet ämnar lyfta fram tolkningar för begreppet användbarhet och hurstort värde det har vid webbutveckling, i synnerhet en global navigations värde somverktyg för orientering på en webbsida.Frågeställningen besvaras genom en analys och likhetsgranskning först mellanmålgrupperna, sedan mot tidigare studier i sektion 5.Examensarbetet kommer främst baseras på en tidigare studie som även denifrågasätter riktlinjer för användbarhet i en intervjustudie med utvecklare inomwebbutveckling.Genom intervjuer kommer vardagliga användare och experters tolkningar jämförasmot tidigare studier och forskning för att betona det värde som användbarhet harför en välutvecklad och funktionellt framgångsrik webbsida med fokus på globalnavigation. Resultatet av undersökningen ämnar styrka eller sänka hypotesen omatt satta riktlinjer för användbarhet behöver uppdateras och korrigeras efteraktuella uppfattningar hos så väl experter så väl som vardagliga användare idag.Det finns idag ingen känd forskning inom ämnet där användarens tolkning avanvändbarhet involveras vilket öppnar nya möjligheter till att förbättra existeranderiktlinjer ytterligare.Resultatet av studien visar att målgruppernas uppfattningar kompletterar varandramen tolkas på olika sätt. Medan experter, målgrupp 1, definierar användbarhet someffektivt, tillförståeligt och tillgängligt beskriver användarna, målgrupp 2, begreppetsom något enkelt och något som finns lättillgängligt och brett. Studiens främsta ochmest användbara resultat är att målgrupp 1 utvecklar efter normer framförriktlinjer, och målgrupp 2 vill ha produkter byggda på standarder och normer.Usability is a central and common concept in the process of developing a usableand easily understood website for world wide web’s users. Usability strives förefficiency and satisfaction, the website’s users should be able to perform their taskswith minimum effort and within a reasonable time limit.This bachelor thesis will review the need of usability and how experts and usersinterprete the concept. How can the different interpretations of usability affect theneed of usability online on the world wide web, and how important is a navigationdesigned with usability in mind?This thesis will be based on a former study within the subject usability, aninterview study that is questioning the guidelines of usability today.The understandings on usability will be determined through interviews with eightinterviewees, four experts and four users. The examination aims to strength orlower the hypotes “Existing guidelines for usability needs an update andreformulation to fit the understandings from experts and users of world wide webtoday.”There is no earlier studies on the matter where users are asked to define usability,it is more common to ask users what they think of the usability on a specificproduct.The results of this study shows that the two audiences understandings completeseach other but are interpreted differently. Audience 1, the experts, defines usabilityas something efficient and easily learnable, while audience 2, the end-users, definesthe concept as something simple that is easily accessible and widely spreadthroughout the world wide web. The most interesting result of the study is theresults that shows how the experts develop with norms and standards in mindinstead of guidelines and the end-users wants products built on standards thatthey recognize