The customer’s choice of bank for securities trading : A quantitative study that examines underlying factors for the customer’s choice of bank for securities trading

Intresset för att handla med värdepapper har under senare år ökat succesivt bland svenska hushåll. För banker innebär detta en möjlighet till att öka intäkterna, men på grund av att bankerna verkar i en konkurrensintensiv bransch behöver bankerna arbeta proaktivt för att bemöta kundernas preferenser. Tidigare forskning har framhävt att bankens varumärke, relativa prissättning och digitala användarvänlighet är framträdande faktorer vid kundens val av bank i allmänhet. I denna studie appliceras dessa faktorer och testar deras påverkan för kundens val av bank för värdepappershandel. För att testa faktorernas påverkan har en kvantitativ studie genomförts via en internetenkät som resulterade i empiriska data från 130 respondenter. Resultatet har sedan presenterats genom statistiska metoder för att sedan analyseras. Resultatet som presenteras påvisar att bankernas relativa prissättning är en påverkande faktor till kundens val av bank för värdepappershandel. Däremot kunde resultatet inte påvisa att varumärke och användarvänlighet har en påverkan på kundens val av bank för värdepappershandel vilket gör att resultatet för denna studie skiljer sig från vad tidigare forskning påvisat för kundens val av bank. För att kunderna skall välja banken för att bedriva värdepappershandel är det en god idé för bankerna att arbeta kostnadseffektivt för att kunna erbjuda låga priser och således bli konkurrenskraftiga inom värdepappershandeln. The interest in trading in securities had increased gradually in recent years among Swedish households. For banks, this means an opportunity to increase revenues, but due to the fact that banks operate in a competitive industry, the banks need to work proactively to meet customer preferences. Previous research has emphasized that the bank’s brand, relative pricing and digital user-friendliness are prominent factors in the customer’s choice of bank in general. In this study, these factors are applied to test their impact on the customer’s choice of bank for securities trading. To test the influence of the factors, a quantitative study was conducted through an internet survey which resulted in empirical from 130 respondents. The results are presented using statistical methods and are thereafter analyzed. The results presented show that the banks’ relative pricing is a determining factor in the customer’s choice of bank for securities trading. However, the results could not show that brand and user-friendliness have a significant impact on the customer’s choice of bank for securities trading, which means that the result for this study differ from previous research findings for customer’s choice of bank. In order for customers to choose the bank to conduct securities trading, it is a good idea for the banks to work cost-effectively to be able to offer low prices and thus become competitive in securities trading