Byteskostnader inom mobiltelefonbranschen beroende på konsumenternas generationer : En studie baserat på svenska konsumenter från generation Z, X, Y samt baby boomers.

Tidigare studier betonar vikten av byteskostnader som spelar en stor roll för konsumenters val av en viss produkt och även påverkar flertal kritiska aspekter för företagets framgång. Dessa byteskostnader anses vara konsumentspecifika och skiljer sig åt beroende på bransch, demografiska faktorer och konsumentens preferenser. Generation är en faktor som inte har lyfts bland tidigare studier gällande val av mobiltelefon. Studien kommer därför att analysera och kontrollera ifall byteskostnader påverkas av konsumenternas generation. Därav är syftet med studien är att förklara hur byteskostnader i den svenska mobiltelefonbranschen inverkar vid ett eventuellt byte av mobiltelefon, under förutsättning av konsumentens ålder. För att besvara syftet har tidigare litteraturer och forskning använts, som definierar olika typer av byteskostnader. Liknande metod har använts hos de olika generationsgrupperna för att beskriva vad som klassificerar respektive generation gällande teknologi och olika beslutsval. Teorin avslutas med en modell som ger en helhetsbild på de olika punkter studien kommer att tangera samt hypoteser som har skapats från tre specifika byteskostnader. En kvantitativ metodval har använts i form av enkätundersökning för att analysera om och hur generationerna påverkar byteskostnaderna. En deskriptiv analys och en regressions analys har även genomförts för att besvara studiens hypotes samt för att bevisa att den är statistiskt säkerställd. Resultatet påvisade att det finns ett eventuellt samband mellan generation och byteskostnader men att de tre specifika byteskostnader som hypotes prövades inte har någon påverkan på generation.Previous studies emphasize the importance of switching costs because of the major impact it has on consumers’ selection of a particular product, which in turn also affect several critical aspects of the company's success. These switching costs are considered to be consumer specific and differ depending on industry, demographic factors and consumer preferences. Generation is a factor that has rarely been included from previous studies regarding the choice of mobile phone. The study will therefore analyze if switching costs are influenced by consumers’ generation. Hence, the purpose of the study is to explain how the switching costs in the Swedish mobile phone industry and generation influences the change of mobile phone To answer the purpose of the study, previous literatures and research has been used which define different types of switching costs. Similar method has been used in the different generational groups to describe what classifies each generation based on their current technological skills and decision-making. The theory ends with a model that gives an overall picture of the different points of the study, which will be analyzed as well as hypotheses that have been created from three specific switching costs. A quantitative method selection was used in form of a survey, to analyze if and how the generations affect the switching costs. A descriptive analysis and regression analysis was also conducted to answer the hypothesis of the study and to prove that it is statistically significant. The results demonstrate that there is a relationship between the generation and the total switching costs. However, the three specific switching costs that were made into hypothesis, did not have any influence on the generation