OS BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO PARA EMPRESAS DE TI NO AMBIENTE PÚBLICO E PRIVADO

O objetivo deste artigo é apresentar quais são os benefícios que podem ser adquiridos com o a utilização e implantação do processo de gerenciamento de configuração, processo integrante da biblioteca de melhores práticas de gerenciamento de serviços de ti chamada ITIL – Information Technology Infrastructure Library. Para isso foi realizada uma avalição de artigos sobre o assunto em questão, juntamente com revisões bibliográficas dos autores mais relevantes do assunto, para que opiniões e visões diferentes sejam levadas em consideração. Utilizou-se ainda de uma pesquisa de campo com 21 profissionais da área de TI que atuam ou atuaram em empresas da área pública e privada, sendo respondida por 17 desses profissionais convidados, consistindo em um questionário contendo 12 questões sobre as avaliações de cada um dos profissionais sobre o processo de gerenciamento de configuração. Apesar de existirem dificuldades na implantação e utilização do processo, constatou-se que é possível ter vários benefícios, como redução de custos, maior controle do ambiente, geração de informações mais precisas para tomadas de decisão entre outros que serão apresentados.Palavras-Chave: gerenciamento de configuração; ITIL; implantação de processos, benefícios ITIL, Gerenciamento de Serviços de TI