Kriterier som påverkar valet av molntjänstleverantör : En utforskande studie av processen att välja en molntjänstleverantör

Cloud services can be seen as modern IT outsourcing and have become a popular technological solution for companies to create and maintain a competitive advantage. The number of cloud service providers (CSPs) is continuously growing in a highly competitive market. The process of choosing a CSP is a complex, costly, and time-consuming task where a resource-based view (RBV) has been previously used to aid the potential customer in the decision. Previous research points towards an up-to-date understanding of the underlying factors in the decision are sought after. This research aims to explore the decision process of choosing a CSP in order to discover influencing factors of the decision to create a decision model for potential customers to ease the decision process. By using an exploratory study and through interviews, the factors which influence the decision of a CSP from a potential customer’s perspective were identified. The findings point towards six main factors influencing the decisions of CSP. The result supports earlier research that the decision of choosing a CSP is a complex process with several influencing factors. Therefore, RBV is not sufficient to analyze all these factors and needs to be supported by other theories to cover all the aspects of the decision. The identified factors were used to create a decision model which will help customers by easing the process of choosing a CSP and decrease the time and resources of the process. The recommendation for further research is to investigate the relevance of these factors at different cycles of a company and also to further investigate each factor to expand and improve the decision model.Molntjänster kan ses som modern IT-outsourcing och har blivit en populär teknisk lösning för företag att skapa och upprätthålla konkurrensfördelar. Antalet molntjänstleverantörer växer kontinuerligt på en mycket konkurrensutsatt marknad. Processen att välja en molntjänstleverantör är en komplex, kostsam och tidskrävande uppgift där en resource-based view (RBV) tidigare har använts för att hjälpa den potentiella kunden i beslutet. Tidigare forskning pekar mot att man efterfrågar mer aktuell kunskap om de bakomliggande faktorerna i beslutet. Denna forskning syftar till att utforska beslutsprocessen för att välja en molntjänstleverantör för att identifiera påverkande faktorer bakom beslutet att skapa en beslutsmodell för potentiella kunder att använda för att underlätta beslutsprocessen. Genom att göra en undersökande studie och utföra intervjuer, identifierades de faktorer som påverkar beslutet av molntjänstleverantör ur en potentiell kunds perspektiv. Resultaten pekar mot sex huvudfaktorer som påverkar valet av molntjänstleverantör. Resultatet stöder tidigare forskning om att beslutet att välja en molntjänstleverantör är en komplex process med flertal påverkande faktorer. RBV är därför inte tillräckligt för att analysera alla dessa faktorer och behöver stödjas av andra teorier för att täcka alla aspekter av beslutet. De identifierade faktorerna låg till grund för att skapa en beslutsmodell som hjälper kunder genom att underlätta processen att välja en molntjänstleverantör och minska tid och resurser för processen. Rekommendation för vidare forskning är att undersöka relevansen av dessa faktorer vid ett företags olika cykler samt att djupare undersöka varje faktor för att utvidga och förbättra beslutsmodellen