From requirement to solution : – Suppliers of ERP systems challenges in requirement engineering for further development of ERP systems

För att bedriva sin verksamhet har företag vanligtvis ett affärssystem till hjälp som integrerar företagets IT och stödjer organisationens centrala processer. Vidareutvecklingen av affärssystem kan se olika ut men handlar till stor del om att utveckla systemet i en riktning som följer användarnas krav och önskemål. Vi har i denna kvalitativa studie undersökt hur en affärssystemsleverantör arbetar med kravhantering för vidareutveckling av affärssystem där vi ämnar att ta reda på vilka utmaningar som kravhantering kan medföra affärssystemsleverantörer. För att kunna svara på detta har vi tagit del av tidigare litteratur samt genomfört fyra kvalitativa intervjuer med olika roller inom kravhanteringsarbetet hos affärssystemsleverantören Infor. Kravhantering kan beskrivas på olika sätt men syftar till att identifiera krav för att hantera dessa tills en lösning är färdig att implementeras i affärssystemet. Vår slutsats visar att kravhantering utgörs av både affärssystemsleverantörers interna krav på affärssystemet samt externa krav som formuleras av olika intressenter. Vidare visar studien kravhantering tillsammans med det studerade företagets strategi är en drivande faktor för vidareutveckling av affärssystem. Vår slutsats visar även att både kommunikationen med kunder samt att affärssystemsleverantörers interna kommunikation tillsammans med prioritering av krav är utmanande. Det studerade företagets branschanpassade affärssystem medför även att det är en utmaning att förhålla sig till den funktionalitet som ska fungera för alla kunder oavsett bransch och samtidigt erbjuda kunder inom specifika branscher en produkt som täcker just deras centrala processer.To run their business, companies usually have a helpful Enterprise Resource Planning system that integrates the company's IT and supports the organization's central processes. The further development of ERP systems can look different, but is largely about developing the system in a direction that follows the users requirements and wishes. In this qualitative study, we have investigated how an ERP system supplier works with requirements engineering for the further development of ERP systems, where we intend to find out what challenges that requirements engineering can entail for ERP system suppliers. To be able to answer this, we have read previous literature and conducted four qualitative interviews with different roles in the requirement engineering process at the ERP system supplier Infor. Requirements engineering can be described in different ways but aims to identify requirements for handling these until a solution is ready to be implemented in the ERP system. Our conclusion shows that requirements engineering consists of both the ERP system suppliers internal requirements for the ERP system as well as external requirements formulated by various stakeholders. Furthermore, the study shows requirements engineering together with the studied company's strategy is a driving factor for further development of ERP systems. Our conclusion also shows that both communication with customers and that ERP system suppliers internal communication together with the prioritization of requirements is challenging. The studied company's industry-specific ERP system also means that it is a challenge to relate to the functionality that should work for all customers regardless of industry and at the same time offer customers in specific industries a product that covers their core processes