Mobilbetalning i fysisk handel i västländer : En studie om förutsättningar, tillämpning och spridning

The purpose of this master thesis is to investigate the characteristics that made in-store mobile payment in China fast and highly adopted and to give suggestions for developing in-store mobile payment in western countries with the readiness of these characteristics. From the literature study, several characteristics are identified, including trust in mobile payments, expectation of fast transactions, quick and easy authentication, willingness to share personal data, low level of consumer credit, high adoption of QR codes for payment, friendly development environment, price-sensitive, easily influenced by other people, high cash preference, low adoption of NFC, and low availability of different payment options. The characteristics were used to create survey questions and a semi-structured interview guide for collecting data in the western countries with experts within each market at Klarna. The research consisted of fifteen countries, and data from 12 interviews and 15 survey answers were collected. A qualitative analysis was then conducted on the surveys and interviews, and countries were categorized into four categories of readiness and recommended development opportunities and directions in-store mobile payment features respectively. Besides payment features, recommendations for attracting new users and improvingSyftet med detta examensarbete är att undersöka karakteristikerna som bidragit till den snabba tillämpningen av mobilbetalning inom fysisk handel i Kina samt undersöka beredskap och förutsättningar i västländer för att ge förslag på utveckling av mobilbetalning baserat på dessa karakteristiker. Litteraturstudien identifierade karakteristiker i Kina såsom förtroende för mobilbetalningar, förväntningar på snabba transaktioner, snabb och enkel autentisering, villighet att dela personuppgifter, låg konsumentkreditnivå, hög användning av QR koder för betalning, passande utvecklingsmiljö, priskänslighet, social influens, hög användning av kontanter, låg användning av NFC och låg tillgänglighet av olika betalningsalternativ. Karakteristikerna användes för att skapa ett frågeformulär och en semistrukturerad intervjuguide för att samla in data från västländer med hjälp av experter på Klarna. Undersökningen bestod av femton länder, och data från 12 intervjuer och 15 frågeformulärsvar samlades in. En kvalitativ analys genomfördes sedan på undersökningarna och intervjuerna, varpå länderna kunde kategoriseras i fyra kategorier av beredskapsnivå med respektive rekommendationer för de bästa sätten att utveckla mobilbetalning inom fysisk handel. Förutom betalningsfunktioner rekommenderas även ideér för att locka nya användare och förbättra aktiv användning baserat på analysen av de olika marknaderna