L'impact des TIC mobiles sur les activités des professionnels en entreprise

It is widely recognized that ICT have modified organizational structures and processes duringthe last decade, notably with the general usage of laptop computers and mobile phones. Anumber of research works have pointed out the deep transformation of work situationsallowed by these technologies with the development of more autonomy and responsibility.However, in the case of mobile technologies, the impact of these technologies onprofessionals' work situations appears to be far more paradoxical: on the one hand, beingconnected "anywhere, anytime" induces new expectations because of the abolishment of timeand space and, on the other hand, being able to access everywhere crucial information to complete work gives these professionals a reinforced control power upon their activities. Using the theoretical framework suggested by the "demand-control" model (Karasek &Theorell, 1990; Karasek, 1979), results of an exploratory study conducted in 10 French organizations confirm this hypothesis of paradoxical consequences of mobile technologies on work situations by within firm professionals. Learnings for professionals' managers and future research orientations are proposed as a conclusionIl est largement reconnu que les technologies de l'information et de la communication (TIC) ont contribué à modifier les modes d'organisation depuis une dizaine d'années notamment avec l'usage généralisé des technologies mobiles : ordinateurs portables et téléphones mobiles.Des travaux récents mettent l'accent sur une transformation profonde des situations de travail permise par ces technologies dans le sens d'un développement de l'autonomie et de laresponsabilité. Cependant, l'impact des technologies mobiles sur les activités des professionnels en entreprise semble plus complexe : d'une part, le fait de pouvoir être joint "n'importe où, n'importe quand" impose des exigences nouvelles en raison des modifications de l'espace-temps, d'autre part, le fait de pouvoir accéder partout à des informations cruciales pour l'exercice du travail donne à ces professionnels un pouvoir renforcé de contrôle sur leurs activités. À partir du cadre théorique proposé par le modèle "exigence-contrôle" (Karasek & Theorell, 1990 ; Karasek, 1979), les résultats d'une étude exploratoire menée dans dixorganisations françaises confirment l'hypothèse de conséquences paradoxales des technologies mobiles sur les situations perçues de travail par les professionnels en entreprise.Des enseignements pour les managers de ces professionnels et des pistes de recherches futures sont proposés en conclusio