Responsabilidad social empresarial en el ámbito consumidores y su incidencia en la rentabilidad financiera. Análisis en seis establecimientos de alojamiento de Cuenca - Ecuador, 2019

Las prácticas socialmente responsables se aplican como estrategia de gestión empresarial para el bienestar de los grupos de interés o stakeholders, y contribuyen al impulso de procesos para el desarrollo sostenible (Villacís et al., 2016). El objetivo de este artículo es determinar la relación entre las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial del Ámbito Consumidores y la rentabilidad financiera de seis establecimientos de alojamiento de la ciudad de Cuenca. La investigación combina una vertiente descriptiva y correlacional, con enfoque cuantitativo. Para establecer la relevancia de las variables del Ámbito Consumidores, se tuvieron presente las propuestas más importantes de implementación de Responsabilidad Social Empresarial a nivel mundial, y para determinar la relación entre variables se utilizaron métodos estadísticos. Los resultados manifestaron la existencia de una relación positiva entre el Índice RSE-Consumidores y el Rendimiento sobre Ventas, y la relación entre el criterio Relacionamiento con el Cliente y el Rendimiento sobre Ventas. Así, este estudio provee nueva información para las empresas de países en vías de desarrollo y para ciudades consideradas Patrimonio de la Humanidad.Socially responsible practices are applied as a business management strategy for the well-being of stakeholders and contribute to the promotion of sustainable development processes (Villacís et al., 2016). The objective of this article is to determine the relationship between Corporate Social Responsibility practices in the Consumer field and the financial profitability of six lodging establishments in the city of Cuenca. The research conglomerates a descriptive and correlational aspect, with a quantitative approach. In order to establish the relevance of the variables in the Consumer dimension, the most important proposals for implementing Corporate Social Responsibility worldwide were taken into account, and statistical methods were used to determine the relationship between variables. The results showed the existence of a positive relationship between the CSR-Consumer Index and Return on Sales, and between the Customer Relationship criterion and Return on Sales. Thus, this study provides new information for companies of developing countries and for a city considered a World.Contador Público AuditorCuenc