Risker inom distanshandel - En systematisk litteraturstudie

Näthandelns betydelse inom detaljhandeln växer år för år då konsumenter allt oftare söker sig till nätet för att handla. Den växande efterfrågan på näthandelstjänster presenterar företag möjligheten till en ny distributionskanal för varuhandel. Denna möjlighet medföljs dock av flertal risker och skyldigheter med betydlig inverkan på måluppfyllelse. Detta arbete har som syfte att betona riskhanteringens betydelse i den digitala marknadsplatsen från ett företags intressentperspektiv. Syftet uppfylls genom att studera fyra olika typer av risker som sedan tidigare identifierats vid B2C-verksamhet samt dessa riskers förekomst inom näthandel. Arbetets forskningsfråga lyder: Vilka olika typer av risker förekommer inom e-handelsverksamhet? För att besvara denna forskningsfråga tillämpas en kvalitativ forskningsmetod genom en systematisk litteraturstudie. Den systematiska litteraturstudien baserar sig på tidigare utförd empirisk forskning kring riskhantering och näthandel. Metoden anpassar sig väl för arbetets syfte då risker kopplade till näthandel forskats enskilt sedan tidigare. Genom analys av befintliga data upphämtad genom systematisk databassökning besvaras arbetets forskningsfråga på ett tillfredställande sätt. Totalt nio studier från de senaste 13 åren inkluderas i detta arbete. Resultatet redovisar fyra olika typer av risker som förekommer inom näthandeln. De fyra olika typer av risk som identifierats är regulatorisk risk, kontrollrisk, olycksrisk och opportunitetsrisk. Dessa olika risker kan visa sig ha betydlig inverkan på måluppfyllelse genom bland annat ökade kostnader, produktskador och varumärkesskada. Resultatet betonar därmed riskhanteringens betydelse för leveranskedjan inom e-handelsverksamhet. Resultatet ger grund till rekommendationer för framtida forskning om nytillkomna osäkerhetsfaktorer som cyberrisker och hållbarhetsrisker