Taksiyrityksen liiketoiminnan kehittäminen : tapaus Teemu Käyhkö Oy

Taksiliikennettä ovat viime vuosina haastaneet uudistukset liikennepalvelulaissa sekä koronan vaikutukset liikematkustusmääriin. Tämän tutkimuksen tarkoitus oli, yhteistyössä Business Finlandin kehittämisprojektin kanssa, luoda uusia toimintamalleja Teemu Käyhkö Oy:n liiketoiminnan kehittämiseksi myynnin, talouden suunnittelun ja henkilöstötyön osalta. Tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena ja menetelminä olivat toimintatutkimus ja palvelumuotoilu. Tutkimusaineisto kerättiin havainnoinnilla, puolistrukturoidulla yksilöhaastattelulla ja dokumentaatiolla. Neljä kuljettajaa haastateltiin elokuussa 2021 henkilökohtaisesti kasvotusten. Tutkimuksen tietoperusta koostui myynnin kehittämisen, asiakashankinnan, markkinoinnin, taloushallinnon ja henkilöstötyön teoriasta. Tutkimuksessa selvisi, miten hämmentävänä asiakkaat kokevat taksipalvelutarjonnan ja hinnoittelun nykypäivänä. Tutkimus toi voimakkaasti esiin yksittäisten taksiyritysten brändien erottumisen merkityksen. Taksiyritysten on hyvä tuoda eri kanavissa esiin omia erottautumistekijöitään esimerkiksi turvallisuuden osalta. Taloushallinnon osalta tutkimuksessa löytyi keinoja tuottojen tarkempaan seurantaan ja kulujen hallintaan. Henkilöstötyöhön tutkimus toi ideoita työtyytyväisyyden ja sitouttamisen vahvistamiseksi esimerkiksi palkitsemisen keinoin. Kehittämisehdotukset ovat kirkastetun brändin tunnettuuden lisääminen mainonnan ja verkostoitumisen avulla, tuottojen ja kulujen kuljettajakohtainen seuranta sekä johtamisen kehittäminen ja kehityskeskusteluiden jalkauttaminen