Työpöytärobotiikan hyödyntäminen liiketoimintaprosesseissa

Ohjelmistorobotiikka muuttaa yrityksissä henkilöstön työtä, kun ohjelmistorobotit korvaavat ihmisen rutiininomaisissa toistuvissa työtehtävissä. Työpöytärobotiikka on ohjelmistorobotiikan alue, jonka käyttöönottaminen on ajankohtaista monessa yrityksessä. Työpöytärobottien kehittämiseen on ohjelmistoja, joiden käyttäminen ei vaadi ohjelmointiosaamista ja näiden ohjelmistojen avulla kuka tahansa voi rakentaa itselleen oman työpöytärobotin avuksi rutiininomaisten tehtävien hoitamiseen. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Elisa Oyj ja tarkoituksena oli tutkia työpöytärobotiikan käytön lisäämistä ja siihen liittyviä haastekohtia yrityksessä. Lisäksi tutkimuksella haluttiin selvittää hyödyllisiä käyttökohteita ja toimintamalleja tukemaan työpöytärobotiikan käyttöönottamisen vauhdittamista kohdeyrityksessä. Tutkimuksessa haastateltiin erilaisissa rooleissa olevia henkilöitä ja haluttiin saada tutkimusaineistoa mahdollisimman monesta eri näkökulmasta. Kohderyhmää rajattiin henkilöihin, jotka olivat osallistuneet työpöytärobotiikkaan liittyvään koulutukseen. Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisellä on kokemuksen mukaan todettu olevan useita positiivisia vaikutuksia. Ohjelmistorobotiikan avulla saavutetaan muun muassa työn tehokkuutta, joustavuutta, laatua ja työ- sekä asiakastyytyväisyyttä lisääviä vaikutuksia. Näiden hyötyjen ja onnistuneen käyttöönoton saavuttamiseksi yrityksessä on panostettava muutosjohtamiseen, määriteltävä etenemissuunnitelma sekä visio ohjelmistorobotiikkaa varten. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi useita konkreettisia toimenpide-ehdotuksia, joiden avulla kohdeyrityksessä on mahdollista lisätä työpöytärobotiikan käyttöä sekä parantaa tietämystä ja osaamista työpöytärobotiikkaan liittyen. Tutkimuksessa löydettiin selkeitä työpöytärobotiikan käyttökohteita ja toimintamalleihin liittyviä asioita, joilla työpöytärobotiikan käyttöönottoa pystyttäisiin tekemään käyttäjille helpommaksi