Ikääntyneiden kokemat haasteet mobiilisovellusten käytössä

Digitalisaatio muuttaa maailmaa, sillä sen avulla ihmiset voivat käyttää palveluita ajasta ja paikasta riippumatta. Se on muokannut arkeamme ja on mukana lähes kaikissa arjen toiminnoissa. Kaikki eivät kuitenkaan osaa tai pysty hyödyntämään digitalisoituvia palveluita. Kun yhteiskunta digitalisoituu, on huolehdittava siitä, että kaikki pääsevät palveluiden äärelle. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia haasteita ikääntyneet kokevat mobiilisovellusten käytössä. Opinnäytetyön tietoperusta on rakennettu teoreettisen viitekehykseen digitalisaatiosta, saavutettavuudesta sekä jo aiemmin tunnistetuista ikääntymisen haasteista ja kokemuksista. Aiheita on käsitelty ikääntyneen näkökulmasta. Tutkimusta rajattiin valitsemalla käyttäjäryhmäksi yli 60-vuotiaat, jotka omistavat älypuhelimen. Kohderyhmää rajattiin sellaisiin ikääntyneisiin, jotka ovat tietoteknisesti edistyneempiä, jotta tutkimus esittäisi tarkempaa tietoa ikääntyneiden kohtaamista haasteista. Tämän vuoksi vastaajia haettiin ENTER ry:stä, joka on tietotekniikasta kiinnostuneille ikäihmisille suunnattu yhdistys. Tutkimus toteutettiin yhdistelemällä kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Aineisto hankittiin kyselylomakkeella, jossa oli avoimia ja suljettuja kysymyksiä. Kyselylomakkeessa selvitettiin ikääntyneiden kokemuksia ja haasteita, sekä toiveita mobiilisovellusten käyttöön liittyen. Opinnäytetyö toteutettiin 12.4.2021 - 15.10.2021 välisenä aikana. Opinnäytetyön tuloksissa toistuivat aiemmissa tutkimuksissa todetut ikääntyneiden kokemat haasteet. Vaikka ikääntynyt olisi edistyneempi tietotekniikan käyttämisessä, ikääntymiseen liittyy vähintäänkin sellaisia fyysisiä, näkökykyyn tai muistiin liittyviä haasteita, jotka tulee ottaa huomioon palveluita suunnitellessa. Tutkimuksessa kävi myös ilmi, etteivät ikääntyneet välttämättä osaa kyseenalaistaa palveluiden käytettävyyttä ja vaatia tuotteita, joissa otetaan heidän tarpeensa ja rajoituksensa huomioon. Ikääntyminen on jokaiselle yksilöllistä, mutta osa ikääntyneiden kokemista haasteista voidaan tunnistaa, ja ratkaisuita voidaan suunnitella joustaviksi heidän tarpeitaan ajatellen. Ikääntyneiden kokemat haasteet mobiilisovellusten käytössä ovat merkittäviä, ja niillä on suuri vaikutus palveluiden käyttökokemukseen. Kun ikääntyneiden määrä väestössä kasvaa, myös digitaalisten palveluiden saavutettavuus ja käytettävyys on merkittävässä roolissa