Laatukäsikirja osana yksityisen lastensuojelulaitoksen laadunhallintajärjestelmää

Tämän opinnäytetyön kohteena oli yksityisen sijaishuoltopalveluita tuottavan yrityksen Konstan Koti ja Koulu Oy:n laatutyön kehittäminen laatukäsikirjan laatimisen myötä. Tavoitteena oli koota yrityksen toimintaperiaatteet, arvot, toimintatavat, menettelyohjeet ja dokumentit yhteen laatujohtamisen työkaluksi ja päivittäisen työskentelyn ja perehdytyksen tueksi. Tarkoituksena oli selkeyttää toimintaa ja parantaa laatua. Laatukäsikirja oli osa yrityksen kokonaisvaltaista ja pitkäaikaista laadunhallinnan kehittämistä, joka alkoi vuonna 2018, kun toiminta haluttiin serfitioida. Laatukäsikirja oli työelämälähtöinen tutkimuksellinen kehittämishanke, jonka tarkoituksena oli kehittää kohdeorganisaation toimintaa tulevaisuusorientoituneesti. Kehittämishankkeen lähestymistapana oli toimintatutkimus. Kehittämistyön pohjana ja aineistonkeruumenetelmänä oli SHQS-laatuohjelman arviointikriteeristö, jonka mukaan tehdyn itsearvioinnin avulla pyrittiin muodostamaan käsitys laatukäsikirjan rakenteesta ja sisällöstä sekä kriteereiden vaatimusten toteutumisesta yksikön prosesseissa. Lisäksi tietoa kerättiin dokumenttianalyysin ja arvioivan kyselyn avulla. Prosessin tuloksena syntyi laatukäsikirja, joka mukailee rakenteeltaan SHQS-arviointikriteeristön runkoa. Se sisältää yrityksen ydintiedot, toimintaperiaatteet, toimintaa ohjaavia dokumentteja sekä prosessikuvauksia. Laatukäsikirjan tehtävänä on olla kartta siihen, mistä tarvittava dokumentaatio löytyy