Riskientunnistustyökalun luominen sosiaali- ja terveydenhuollon vastaanottotilojen turvallisuuden kehittämiseksi

Tässä opinnäytetyössä kuvaan prosessia, jonka avulla opinnäytetyön tuotteena on luotu Securitas oy:n käyttöön riskientunnistustyökalu yrityksen sosiaali- ja terveydenhuollon toimipaikkojen asiakkuuksien turvallisuuden kehittämiseksi. Riskientunnistustyökalun huomio on hoitohenkilökunnan kohtaamaan väkivallan uhkaan liittyvien riskitekijöiden tunnistamisessa sosiaali- ja terveydenhuollon toimipisteiden vastaanottotiloissa. Työ on toteutettu yhteistyössä Securitas oy:n sekä Pirkanmaan Sairaanhoitopiirin kanssa, osana Securitas Oy:n Pirkanmaan sairaanhoitopiirin toimeksiantoa. Lopullinen riskientunnistustyökalu jää Securitas oy:n käyttöön eikä sitä esitetä kokonaisuudessaan tämän työn yhteydessä. Työssäni olen hyödyntänyt laadullisia tutkimus- ja kehittämismenetelmiä. Olen selvittänyt työpajan avulla Securitas Oy:n turvallisuusasiantuntijoiden sekä asiantuntijahaastattelun avulla Pirkanmaan sairaanhoitopiirin palveluksessa olevan turvallisuuskouluttajan näkemyksiä siitä, millaisia väkivallan uhkaan liittyviä riskejä he tunnistavat ja millaisia seikkoja tähän käyttöön luotavassa riskientunnistustyökalussa tulisi huomioida. Lisäksi olen haastatellut Pirkanmaan sairaanhoitopiirin toimipaikoissa työskenteleviä sairaanhoitajia teemahaastattelun avulla, kartoittaen heidän kokemuksiaan työssään kokemista väkivalta- tai väkivallanuhkatilanteista sekä hoitohenkilökunnan valmiudesta uhkatilanteiden varalle. Haastatteluiden tueksi olen suorittanut myös turvallisuusseikkoihin keskittyvää havainnointia vastaanottotiloissa haastatteluiden yhteydessä. Työn keskeiset teoreettiset lähtökohdat liittyvät työssä kohdatun väkivallan määrittelyyn sekä väkivallanhallintaan osana riskienhallintaa työpaikoilla. Sekä turvallisuuden asiantuntijat että hoitajat pitävät erityisen tärkeänä poistumisreittien käytettävyyttä, vastaanottotilojen järjestystä ja turvallisuutta, avun hälyttämisen sekä saamisen mahdollisuutta sekä uhkatilanteisiin varautumista. Aineistosta nousee esiin neljä keskeistä osa-aluetta, jotka huomioidaan luotavassa työkalussa. Nämä ovat toimitilaturvallisuus, käytettävissä olevat hälytysjärjestelmät, avun saanti sekä uhkatilanteiden hallinta, koulutus ja ohjeistus