Yrityksen toiminnan kehittäminen : case Louhelan Huolto Oy

Yritysten pitää pystyä uudistumaan, jotta ne pärjäävät toimintaympäristön jatkuvassa muutoksessa. Kehittämistyössä tutkittiin, miten kohdeyrityksen toimintaa voi uudistaa, mitkä ovat tärkeimmät kehittämistä kaipaavat asiat ja mitä toiminnan kehittämisessä pitää ottaa huomioon. Kehittämistyö toteutettiin isännöinti- ja kiinteistönhoitopalveluja tarjoavan Louhelan Huolto Oy:n aidosta tarpeesta ja toimeksiannosta. Kehittämistyön teoriaosuudessa tarkasteltiin toiminnan kehittämistä asiakaslähtöisesti, muotoiluajattelua ja palvelumuotoilua asiakaslähtöisenä kehittämisotteena ja henkilöstön osallistamista kehitystyöhön sekä osallistavaa johtamistyyliä. Tutkimusstrategiaksi valittiin laadullisen ja määrällisen tutkimuksen yhdistelmätutkimus, case study eli tapaustutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin primääriaineistona monimenetelmäisesti Webropol -asiakaskyselyllä ja henkilöstöltä osallistavin menetelmin työpajatyöskentelyssä. Aineiston analysoinnissa käytettiin määrällisen tutkimuksen tilastollisia menetelmiä sekä aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Kehitystyön tuloksena syntyi kehittämisehdotuksia yrityksen palveluiden kehittämiseen, palvelun laadun parantamiseen, asiointikanavien ja -mahdollisuuksien kehittämiseen sekä toiminnan kehittämiseen sekä asiakas- että henkilöstönäkökulmasta. Kehittämisehdotukset koottiin toimeksiantajalle käytännönläheiseen ja kokonaisuuden visualisoivaan kanvaasimalliin, joka tukee yrityksen strategiatyöskentelyä ja toiminnan kehittämistä