Hoiva-alan yrityksen verkkosivujen käyttäjäkeskeinen kehittäminen

Opinnäytetyö on toteutettu hoiva-alalla toimivalle toimeksiantajayritykselle. Toimeksiantona oli lisätä yrityksen verkkosivujen selkeyttä ja luotettavuuden tunnetta sekä sitä kautta auttaa luomaan toimeksiantajalle selkeät, liiketoimintaa tukevat verkkosivut, jotka heidän asiakaskohderyhmänsä pitää luotettavan ja helposti lähestyttävän oloisina. Toimeksiannon toteutuksessa otettiin huomioon toimeksiantajan toiveet kartoittaa nettisivujen sisällön selkeyttä, helppoa toiminnallisuutta sekä selvittää verkkosivujen luotettavuutta luovat elementit ja mitkä niihin vaikuttavat. Verkkosivujen kehitysehdotusten tarkoituksena on auttaa yrityksen verkkosivujen kehittämistä toimeksiannon tavoitteisiin vastaamalla. Opinnäytetyön tarkoituksena on myös antaa toimeksiantoyritykselle konkreettisia kehitysehdotuksia, miten parantaa yrityksen nettisivuja entisestään. Opinnäytetyössä määritellään millaiset elementit verkkosivuilla lisäävät tai vähentävät luotettavuuden tunnetta verkkosivuja kohtaan. Keskeisessä roolissa opinnäytetyössä ovat luotettavuuden tunteen luominen verkkosivuilla ja sitä kautta myös yrityksen palveluita kohtaan sekä palvelukonseptin selkeä ymmärtäminen verkkosivujen kautta. Opinnäytetyö toteutettiin kolmessa vaiheessa, jotka olivat: tiedonkerääminen, asiakasprofiilien luominen sekä asiakasprofiileiden kautta koottujen havainnointihaastattelujen avulla saatiin toimeksiantajan toiveita vastaavia kehitysehdotuksia. Keskeisenä tuloksena opinnäytetyöstä tuli ilmi, että useat eri osatekijät luovat nettisivuille luotettavuuden tunnetta mutta palvelun saaminen omalla kotimaisella kielellä oli yksi tärkeimmistä luottamuksen tunnetta luovista tekijöistä nettisivuilla. Opinnäytetyön havainnot ja tulokset loivat toimeksiantoyritykselle paljon konkreettista lisäarvoa. Toimeksiantoyritykselle tärkeimmiksi tiedoiksi tuloksista nousivat orgaaniseen hakuun panostamisen tärkeys, miten navigoida sujuvammin verkkosivustolla sekä päävalikon sekä sen sisällön tärkeys. Lopputyön tuloksien avulla yritys saa paljon tärkeitä asioita verkkosivuillaan korjattua helposti. Erityisen paljon kiitosta tuli kehitysehdotuksista, joista osa pääsee sellaisinaan käytäntöön.This thesis has been implemented for a client company operating in the care sector. The assignment was to increase the clarity and credibility of the company's website and thereby help to create a clear, customer-friendly website, which their customer target group would consider to be reliable and easily accessible. The purpose of the proposals for improving the website is to help develop the company's website in accordance with the objectives of the assignment. The implementation of the assignment took into account the client's wishes to map out the clarity, easy functionality of the content of the website and to identify the elements that contribute to the reliability of the website and what affects it. The thesis report defines which elements in a website increase or decrease the sense of trust in the website. The key topic in the thesis is to create a sense of reliability in the website and thus also in the company's services, as well as a clear understanding of the service concept through the website. The thesis was carried out in three phases, which were: data collection, creation of customer profiles, and with the help of observation interviews compiled through customer profiles, development proposals corresponding to the client's wishes. As an essential result of the thesis, it became clear that several different factors establish a sense of trustworthiness in the website but getting the service in your native language was one of the main factors in creating a sense of trust in the website. For the client company, the main issues raised were the importance of investing in organic search, smoother navigation on the website, and the importance of the main menu and its content. The results of the thesis provided a lot of concrete added value for the client company. The findings of the thesis allow the company to improve a lot of essential matters in company’s website. Development proposals were especially considered very valuable, and some of the proposals will be implemented on the website in accordance with the thesis