Verkkokauppojen käytettävyysanalyysi

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli jyväskyläläinen digitoimisto Preoni Oy. Tutkimukselle syntyi tarve, kun Preoni halusi kartoittaa hyvien verkkokauppojen ominaisuuksia. Tavoitteena oli analysoida verkkokauppojen käytettävyyttä ja selvittää, mitkä ovat hyvän verkkokaupan ominaisuuksia. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen, eli laadullisen tutkimuksen perustein. Tutkimusta varten kerätiin luotettavaa aineistoa, jota analysoitiin ja jonka pohjalta verkkokauppojen ominaisuuksia kerättiin. Näihin kuuluivat raportit, tieteelliset artikkelit, kirjat, aiemmat tutkimukset ja aineisot. Tutkimuksen tuloksena kerätyistä ominaisuuksista muodostettaisiin tarkistuslista, jota toimeksiantaja voi käyttää asiakkaidensa verkkokauppojen analyysissä ja kehityksessä. Tutkimuksen yhteydessä selvisi, että käytettävyydestä on tehty useita määritelmiä ja tutkimuksia. Näiden määritelmien perusteella suoritettu laadun tutkimus sekä laadullinen aineisto verkkokaupan ominaisuuksista paljasti, että hyvän verkkokaupan ominaisuuksiin kuuluvat ne ominaisuudet mitkä helpottavat asiakkaan kykyä tehdä ostoksia nopeasti ja vaivattomasti