Tunnetaidot, tunteiden johtaminen ja vuorovaikutus työyhteisössä – esihenkilön näkökulma

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiantuntijaorganisaation esihenkilöiden näkemyksiä ja kokemuksia tunnetaitojen ja tunnejohtajuuden merkityksestä omassa työssään aikana, jolloin työn tekeminen oli siirtynyt nopeasti etätyöhön koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilan vuoksi. Opinnäytetyön tietoperustassa hyödynnettiin olemassa olevaa tutkimustietoa ja kirjallisuutta sekä media-aineistoa, joka koostui ajankohtaisesta etätyöhön liittyvästä ilmiöiden ja vaikutuksien uutisoinnista. Käsiteltävää ilmiötä tutkittiin laadullisen tutkimuksen menetelmin, tutkimuksen aineiston keruu toteutettiin teemahaastatteluilla. Aineistoa varten haastateltiin viittä kohdeorganisaation esihenkilöä. Tulokset tiivistyivät kolmen aihepiirin ympärille: Mahdollistava esihenkilötyö, tunnetilan tasapainon tarkkailu ja muutos vuorovaikutuksessa. Tuloksista nousi esille, että esihenkilötyössä tunnetaitojen ja tunteiden johtamisen onnistumisen taustalla on vahvasti oma itsetuntemus, joka toimii kaiken perustana. Poikkeusvuoden aikana työntekijöiden kohtaaminen ja heidän moninaisiin tilanteisiinsa empaattisesti samaistuminen oli noussut erityisen tärkeään rooliin. Työn uudeksi haasteeksi oli muodostunut, miten kohdata poikkeusvuoden hyvin eri tavoin kokeneet työntekijät ja seurata samalla laajempaa työn ja toimintakentän kokonaisuutta. Etätyö on tullut jäädäkseen asiantuntijaorganisaatioihin eikä enää nähty perusteita, miksi työtä pitäisi tehdä vain paikkasidonnaisesti. Muutos vuorovaikutuksessa ja sen laadussa on haastanut kehittämään uusia työn tekemisen ja kommunikoinnin tapoja. Siirtyminen hybridityöskentelyn malliin, jossa osa on etänä ja osa toimistolla tai muussa sopivaksi katsotussa paikassa, vaatii yhteistä keskustelua ja kehittämistä sekä työn käytänteiden suunnittelua