Hotel Katajanokan etätyöhuonepalvelun kehittäminen

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Hotel Katajanokan etätyöhuonepalvelua voidaan kehittää vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Tutkimuksessa selvitettiin, mitä etätyöhuoneen varusteita asiakkaat pitävät tärkeinä ja ovatko asiakkaat tyytyväisiä Hotel Katajanokan etätyöhuoneisiin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään COVID-19 pandemian vaikutusta majoitusalaan ja pandemian myötä yleistynyttä etätyötä. Opinnäytetyössä on kuvattu majoitustuotteen kerroksellisuutta, hotellihuoneen ominaisuuksia ja palvelun laadun merkitystä asiakastyytyväisyyteen. Tutkimuksessa käytettiin määrällistä ja laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen aineisto kerättiin etätyöhuoneasiakkaille toteutetulla Google Forms- asiakaskyselyllä sekä neljälle etätyötä tekevälle henkilölle suoritetulla ryhmähaastattelulla. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että tärkeimpiä hotellihuoneen varusteita ovat äänieristys, langaton internetyhteys ja ilmanvaihto. Asiakkaat olivat tyytyväisiä tärkeimpiin varusteisiin myös Hotel Katajanokan etätyöhuoneissa. Opinnäytetyössä tuodaan esille myös tutkimuksen avulla selvinneitä kehityskohteita kuten työpisteen parantaminen