Toimiva työyhteisö päivystyksessä : näkemyksiä työyhteisöstä, esimiestyöstä ja työkaverisuhteista

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata päivystyksessä työskentelevien hoitohenkilöiden näkemyksiä työyhteisönsä toimivuudesta ja sen kehittämisestä. Tutkimushaastattelun osa alueita olivat työyhteisö, esimiestyö ja työkaverisuhteet. Opinnäytetyön tavoitteena oli hyödyntää tuloksia niin tilaajan kuin muidenkin sairaaloiden päivystyspoliklinikoiden työyksiköiden kehittämisessä. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin työyhteisön toimivuuteen liittyviin kuormitus- ja voimavaratekijöihin, esimiestyön ja työkaverisuhteiden haasteisiin ja vahvuuksiin. Päivystystyön monimuotoiseen ja erityisosaamista vaativaan luonteeseen syvennyttiin yleisesti ja kuormitus- ja voimavaratekijöiden näkökulmasta. Tutkimuksessa käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastatteluaineisto kerättiin teemahaastattelemalla erään päivystyspoliklinikan hoitohenkilökuntaa. Haastattelut toteutettiin ryhmämuotoisina. Haastateltaviksi valittiin kolme 4—5 hoitajan ryhmää. Aineisto analysoitiin deduktiivisen eli teoriapohjaisen sisällönanalyysin avulla. Teemahaastattelujen perusteella saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin. Työyhteisön kuormitustekijät olivat työnhallinnan heikentyminen, työn sujumisen heikentyminen, vuorovaikutusongelmat ja ennakoimattomuus. Työyhteisön voimavaratekijöitä olivat asiallinen työkäyttäytyminen, hyvä työnhallinta, toimivat vuorovaikutussuhteet, työyhteisön ja esimiesten tuki sekä osallistava päivittäistoiminnan kehittäminen. Työyhteisön kehittämiskohteita olivat kehittymismahdollisuudet, töiden sujuvoittaminen, asiallinen työkäyttäytyminen ja toimiva vuorovaikutus. Esimiestyöskentelyn haasteet liittyivät työnhallinnan heikentymiseen, vuorovaikutukseen, arvostuksen puutteeseen ja johtamisen laatuun. Esimiestyöskentelyn vahvuuksien yläluokat olivat selkeys, työnhallinnan lisääminen, arvostus ja vuorovaikutus. Esimiestyöskentelyn kehittämisen yläluokat liittyivät työnhallinnan lisäämiseen, arvostukseen, vuorovaikutukseen, työnjakoon ja johtamistyyliin. Työkaverisuhteiden haasteet liittyivät vuorovaikutusongelmiin, työn sujuvuuden heikentymiseen ja huonoon työkäyttäytymiseen. Työkaverisuhteiden vahvuuksien yläluokat olivat hyvä työkäyttäytyminen, toimiva vuorovaikutus ja vahvuuksien hyödyntäminen. Työkaverisuhteiden kehittämisen yläluokat olivat asiallinen työkäyttäytyminen, toimiva vuorovaikutus, erimielisyyksien ja ristiriitojen käsittely sekä yhteisten tapahtumien järjestäminen