Työ muuttuu, muuttuvatko toimitilapalvelut?

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten tulevaisuuden työ tulee muuttumaan ja miten tämä muutos vaikuttaa toimitilapalveluihin. Työ rajautui asiantuntijatyöhön. Taustalla oli tietoisuus siitä, että teknologian kehittyminen oli vapauttanut työn paikkasidonnaisuudesta ja muun muassa ilmastonmuutoksen voimistuminen lisäsi vastuullisuuden vaatimuksia. Globaali pandemia muutti tilannetta dramaattisesti, kun etätyösuositus tyhjensi toimipaikat maaliskuussa 2020. Tutkimusongelmana työssä oli, miten palvelutarpeet muuttuvat toimitilapalveluissa ja mikä on asiakkaalle arvoa tuottavaa palvelua. Työ on käytännön työelämän tarpeisiin tehty selvitystyö. Tutkimusosuus tehtiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin puolistrukturoiduin teemahaastatteluin. Työn tuloksiksi saatiin viisitoista työhön ja toimitiloihin liittyvää palveluihin vaikuttavaa muutosta ja viisi asiakasarvoa lisäävää vaatimusta palveluntuottajalle. Tulevaisuudessa työ digitalisoituu, monipaikkaistuu ja tilantarve toimipaikoilla vähenee. Tilojen laatu sekä sijainnin että palvelutarjonnan osalta paranee ja fyysinen ympäristö huomioi kattavammin hybridityön vaatimukset. Itsensä johtamisen ja jatkuvan oppimisen tarve kasvaa ja monipaikkaisuus haastaa työhyvinvoinnin ja -turvallisuuden ylläpitämisen. Ympäristövastuullisuuden huomioimisen tarve palvelun tuottajan toiminnassa kasvaa ja toimitilojen palvelutarpeet monipuolistuvat, kun teknologia vaikuttaa niin tiloihin, talotekniikkaan, materiaaleihin kuin palveluihinkin. Palvelun tuottajaa koskevat uudenlaiset vaatimukset liittyen erityisesti käyttäjälähtöiseen ja luotettavaan palveluun. Työn tuloksista voidaan olettaa, että tulevaisuudessa tilojen määrän vähetessä on mahdollista tarjota enemmän ja parempaa palvelua. Palvelun tuottajan joustavuus ja ketteryys ovat merkittävä tekijä lisäarvon rakentajina ja positiivinen, tunteita herättävä palvelu lisää osaltaan tilojen houkuttelevuutta. Kokonaisvaltainen kumppanuus tilojen omistajan, palvelun tuottajan ja tilojen käyttäjien välillä rakennuksen koko elinkaaren ajan lisää hyötyjä niin kiinteistön omistajalle kuin sen asiakkaillekin.The purpose of this thesis was to find out how expert work will change in the future and how this change will affect facility services. Digitalization has made working remotely possible and acceleration of climate change has increased requirements for responsibility. The transition has been further accelerated by the global pandemic. The research for this thesis was conducted as a qualitative study for the needs of practical working life. The research revealed changes affecting services related to work and premises, and requirements for the service provider that increase customer value. Digitalization will decrease the need for space at facilities. Facility services will need to consider both environmental responsibility and challenges of location independent work. The service has to become more user-oriented and reliable. The results of the thesis suggest that the decrease in the number of facilities will make it possible to provide more and better service. The flexibility and agility of the service provider as well as positive, emotion-evoking service are important factors as creators of added value. A comprehensive partnership between the owner of the premises, the service provider and the users of the premises will increase the benefits for all parties