Yritys X:n myynti- ja huoltoprosessien kuvantaminen ja kehittäminen

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona yritys X:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvantaa toimeksiantajayrityksen myynti- ja huoltoprosessit. Kuvantamisen lisäksi prosesseille tehtiin nykytila-analyysi, jossa etsittiin prosessien ongelmakohtia. Tarkoituksena oli keksiä kehittämisideoita ja ratkaisuja havaittuihin ongelmakohtiin. Tutkimusmenetelminä käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä. Käytetyt menetelmät olivat haastattelut, havainnointi ja työpajat. Haastattelut ja työpajat toteutettiin yhdessä toimeksiantajayrityksen työntekijöiden kanssa. Tietoperustassa on yleistä tietoa prosesseista ja niiden kuvantamisesta. Tietoperustassa on käyty läpi myös erikseen palvelu- ja myyntiprosessien ominaispiirteitä. Näiden lisäksi tietoperustassa on käsitelty sekä prosessi- että muutosjohtamista. Prosessikaavioiden avulla haluttiin saada yhtenäinen kuva prosessien toiminnoista toimeksiantajayrityksen työntekijöille. Nykytila-analyysissa löytyneet ongelmakohdat liittyivät yhtenäisyyteen, vuorovaikutukseen sekä järjestelmien kankeuteen ja erillisyyteen. Kehittämisideat on mietitty näiden ongelmakohtien kehittämiseen ja ratkaisemiseen. Kehittämisideat pyrittiin pitämään mahdollisimman käytännönläheisinä. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kuvannetut huolto- ja myyntiprosessit, sekä näihin liittyneet kehittämisideat. Kehittämisideat ja ehdotukset ovat työkaluina prosessikaavioiden kehittämiseen toimeksiantajalle